Atraso, falta de comunicação, não entrega de projeto e não reembolso pela Fábrica de Plugins
Resolvido
Rio Claro - SP
27/11/2025 às 17:00
ID: 233055563
Contratei a Fábrica de Plugins e o desenvolvedor Diógenes para desenvolver um projeto para uma cliente minha. Desde o início tive grande dificuldade em obter retorno. Ele ficava vários dias sem responder, tanto pelo site quanto pelo WhatsApp. Mesmo assim, confiei que o projeto seria entregue.
No dia 17, após dias sem resposta, ele voltou, apresentou parcialmente o sistema (que já estava atrasado) e prometeu entrega final até o dia 27. Porém, novamente sumiu, sem qualquer comunicação. Isso me colocou em uma situação extremamente delicada com minha cliente inclusive alguém da minha igreja causando desgaste, frustração e prejuízo pessoal e profissional.
Por causa da falta de retorno, solicitei o cancelamento do projeto e o reembolso do valor pago (R$ 1.250,00). No próprio atendimento do site, a atendente Fernanda Checheto confirmou a abertura do processo de cancelamento, dizendo que o desenvolvedor iria interagir e providenciar o estorno. Porém, desde 28/10/2025, não recebo mais nenhuma resposta da empresa ou do desenvolvedor, nem pelo site nem pelo WhatsApp.
Enviei diversas mensagens solicitando previsão do reembolso, pedido de confirmação e qualquer retorno nenhuma resposta.
Além disso, ainda existe um segundo projeto pago, referente ao sistema de ticketeira para venda de ingressos. Esse projeto também não foi entregue, não teve avanço e permanece sem qualquer atualização.
Resumo dos problemas:
Atrasos constantes e falta total de comunicação;
Promessas não cumpridas de prazos e retornos;
Projeto não entregue, deixando-me em risco com minha cliente;
Reembolso prometido, mas não efetuado;
Segundo projeto também pago e sem qualquer progresso;
Desenvolvedor deixou de responder completamente, inclusive no WhatsApp.
Solicito oficialmente:
Reembolso imediato do valor de R$ 1.250,00 referente ao primeiro projeto, conforme já solicitado e combinado;
Posição clara sobre o segundo projeto pago (ticketeira), incluindo status e solução adequada;
Respeito ao consumidor, comunicação transparente e cumprimento do combinado.
Estou aberto ao diálogo, mas não posso continuar sendo ignorado após tantas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 21:35
Boa noite Anderson
Enviei ai no seu WhatsApp informações sobre o pagamento, além disso, enviei as informações sobre as questões da plataforma de eventos, que estavam atualizadas no link utilizado para os testes, as documentações são as mesmas:
Controle de Datas
https://*******
Controle de Lotes
https://*******
Seleção de Lugares
https://*******
Campos adicionais
https://*******
Painel do Criador
https://*******
Manual de uso do Criador
https://*******
Novos layouts de ingressos
https://*******
Reenvio de ingressos
https://*******
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 23:29
Recebi um áudio do desenvolvedor informando que ainda vai verificar quando poderá fazer o pagamento do reembolso, aguardando receber de outros clientes para então talvez me dar uma data amanhã.
Reforço que isso não é mais aceitável, pois estou aguardando esse reembolso desde 28/10/*******, somado a diversas promessas não cumpridas e longos períodos sem qualquer resposta.
Para deixar registrado:
O cancelamento do projeto foi confirmado pela própria empresa.
O estorno deveria ter sido realizado imediatamente.
Não posso mais aceitar prazos indefinidos, condicionamentos ou novas previsões vagas.
Solicito o reembolso total de forma imediata, conforme já acordado, para que possamos encerrar esta situação corretamente.
Sobre os arquivos do segundo projeto, farei a verificação para confirmar se contemplam os ajustes acordados anteriormente.
Aguardo a confirmação.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 08:35
Recebi mensagem do prório Desenvolvedor Diogenes que seria feito pagamento entre sexta 28/11 e segunda dia 01/12, mas infezlimente até o momento sem retorno algum.
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 11:40
Estou decepcionado com o atendimento do Diogenes e sua falta de respeito como o cliente. Ele me enviou mensagem no whatsapp informando que o pagamento do reembolso seria entre os dias 28 e 01/12, mas ate agora dia 07/12 não compriu com o combinado. Não dá nenhuma satisfação, nã envia nenhuma mensagem informando os motivos de não ter pago ou qualquer outra informação. Chega ser revoltante a falta de profissionalismo.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 23:07
Até o presente momento o Diógenes ignora todas minhas interações. O próprio respondeu que faria o pagamento mas até agora não fez. E grave a situação de vc pagar R$ 1200,00 pelo serviço e não tem nenhum retorno.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 14:57
Espero que ele consiga organizar sua empresa de maneira que problemas assim não aconteça com mais ninguém. Não me parecer uma má pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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