Não cumprimento do contrato e falta de comunicação
Respondida
Londrina - PR
21/06/2025 às 16:10
ID: 220202803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de abril de 2025, contratamos o programador *****, responsável pela empresa Fábrica de Plugins, para o desenvolvimento de um software complementar ao nosso relógio de ponto, que gerasse relatórios de jornada no padrão do Ministério do Trabalho.
Fizemos contato via WhatsApp e definimos o escopo com base em referências que enviamos, além de um cronograma de entregas. O pagamento foi combinado em três partes: 33% na entrada, 33% na entrega e 33% após 30 dias. Realizamos o primeiro pagamento via Pix para a Fábrica de Plugins.
No dia 2 de maio, ele enviou um vídeo com um esboço inicial do programa, que estava bem diferente do combinado. Como ainda havia tempo dentro do prazo (25 dias), seguimos tentando ajustar. Porém, a comunicação se tornou cada vez mais difícil. Ele respondeu apenas no dia 8 de maio dizendo que teve problemas de saúde, o que compreendemos, e reforçamos que ainda dava tempo de entregar.
No dia 12 de maio, ele voltou com mais justificativas e no dia 19 de maio enviou áudios vagos e outro vídeo com um projeto ainda desalinhado com o que foi acordado. Desde então, ele não responde mais nossas mensagens. Temos tentado contato diário, sem sucesso.
Ao pesquisar, vimos que há outros relatos de clientes com experiências parecidas, o que nos preocupou ainda mais.
Estamos registrando esta reclamação de forma respeitosa como uma tentativa final de resolver a situação de forma amigável e também como forma de registro formal dos fatos, caso medidas legais sejam necessárias. Nosso objetivo continua sendo a entrega do sistema conforme acordado ou o reembolso do valor pago.
Aguardamos uma solução por parte do Sr. ***** ou da Fábrica de Plugins.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 19:39
Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos que a sua experiência não tem sido boa com o nosso atendimento.
Observando ao que escreveu e conversando com o Diogenes, encontrei algumas inconsistências, por exemplo, você citou que a última atualização/feedback do projeto foi feito dia 19/05, porém, tenho o report de uma atualização que foi enviada dia 06/06 com comentários em vídeos, salvo engano se tiver havido um erro de digitação, a atualização do dia 19/05 não foi a última e sim no dia 06/06, isso faz sentido? Nessa mesma atualização enviada dia 06/06, você só retornou essa atualização cinco dias depois no dia 11/06, e foi a partir dai, 11/06 que enviei perguntas diárias sobre o andamento, que excluindo o feriado da ultima quinta-feira, se passaram 5 dias úteis desde então.
Então que talvez tenha havido uma expectativa ou ansiedade de uma resposta mais rápida, mas vezes depedendo do andamento da semana as mensagens via WhatsApp podem demorar um pouco mais para serem respondidas, por isso mantemos outros meios de contato como e-mail ou a central de atendimento via chamados técnicos.
De toda forma, se ainda tiver o interesse no andamento do projeto, assim com o Diogenes te posicionou no dia 06/06, no próximo dia útil na segunda-feira ele deverá enviar outro feedback para você, ou se achar que essa resposta não é razoável, podemos seguir com o cancelamento e consequentemente a devolução dos valores pagos.
Ficamos no aguardo