Venda casada ao tentar usar cupom
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2025 às 21:20
ID: 225795227
Venda Casada! Comprei o combo para eventos e notificações transacionais para WhatsApp, e pouco tempo depois recebi um e-mail de um cupom com 50% de desconto. Cancelei a minha compra para fazxer a compra novamente usando o cupom, porém, quando fui usar o cupom o mesmo estava cancelado. Abrir dois chamados, e informaram que eu só poderia usar o cupom em uma segunda compra o que configura compra casada
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 00:19
Bom dia! Conforme retorno no chamado que abriu, o cupom de 50% que ganhou era referente a compra que fez, logo, ao cancelar a compra, o mesmo cupom não poderia ser usado. Não é o caso de "venda casada" já que você não é obrigada a comprar outros produtos, e nem o seu produto comprado depende de alguma compra adicional para funcionar. Você apenas ganhou um cupom por ter se tornado cliente, e ao cancelar a compra original, deixou de ser cliente logo não pode mais usar o cupom. Essa mesma informação foi adicionada aos chamados que abriu, e no mesmo dia recebeu esse mesmo feedback no WhatsApp.
Réplica da empresa
03/09/2025 às 20:19
Boa tarde!
Conforme mensagens trocadas no seu chamado técnico, você realizou a compra novamente, e ai um novo cupom foi gerado que poderá ser usado em compras futuras