Fábrica de Toldo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 12:36

ID: 238958209

Reclamação formal descumprimento contratual e atendimento inadequado

Contratei a empresa em 05/12 para instalação de um toldo, com prazo de entrega estipulado até 14/01. Após o pagamento da entrada, a empresa não cumpriu o prazo contratado, não realizou a visita técnica dentro do período acordado e apresentou falhas recorrentes de comunicação, com mensagens não respondidas e visitas agendadas e desmarcadas de última hora, causando transtornos e prejuízo de organização.

A instalação ocorreu apenas em 23/01, fora do prazo, e de forma incompleta, pois o bastão não foi entregue conforme combinado. Houve novo descumprimento de prazo e ausência de retorno. Quando a entrega finalmente ocorreu, fui obrigada a arcar com um valor adicional indevido, decorrente de erro interno do setor financeiro da empresa, fato posteriormente reconhecido, com acordo para abatimento no saldo restante.

Apesar de todo o histórico de inadimplemento contratual, falha na prestação do serviço e violação do dever de informação e boa-fé objetiva, ao atrasar apenas um dia o pagamento final após semanas de espera pela empresa fui cobrada de maneira grosseira e desrespeitosa, com mensagem do tipo: vocês estão sem dinheiro para pagar?.

Tal conduta configura má prestação de serviço, afronta aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé, ao dever de respeito e à forma adequada de cobrança. Atendimento desorganizado, antiético e incompatível com uma relação de consumo profissional. Não recomendo.