Colchão massageador com informações divergentes e vício do produto
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 23:44
ID: 239704573
Venho por meio desta registrar reclamação referente à compra de uma cama box com colchão massageador realizada em stand localizado dentro do Supermercado Lopes Unidade Tatuapé. No mês de abril de 2025
No momento da venda, foram prestadas informações que não correspondem às especificações constantes na etiqueta do produto, que identifica como fabricante FT Fábrica de Tudo (Camas e Sofás). Tal divergência caracteriza falha no dever de informação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, após curto período de uso, o colchão apresentou desempenho incompatível com o uso prometido, evidenciando vício do produto (art. 18 do CDC).
Diante disso, solicito a imediata solução, por meio de troca do produto ou reembolso integral, considerando a responsabilidade solidária entre o supermercado e o vendedor do stand.
Caso não haja resolução amigável, a reclamação será encaminhada aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:33
Bom dia Sr Regina. Conforme informado diretamente pelo o contato via whatssapp. Foi explicado que, trata-se de um produto vendido por uma empresa parceira na qual o responsavel por tal , não temos nenhum vinculo e contato. Não vendemos em Stands , pois temos duas lojas fisicas em endereço proximo. Obrigada