Atraso no Reembolso por Devolução!
Resolvido
Campinas - SP
22/08/2023 às 16:54
ID: 170649571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Mercadoria foi Devolvida no dia seguinte do recebimento, quando vi que se tratava de outro produto e não o que eu de fato precisava. Para que o produto não voltassem para lá, (belém) e estou em São Paulo,pediram para que eu encaminhasse o pedido para uma cliente deles que está em SP. Assim foi feito, Via Melhor envio, EU PAGUEI o frete para a cliente Deles. Dentro do Prazo dos 7 dias de devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. O ******* no dia 21/08/*******. Entretanto eu precisei COBRA-LOS por uma responsabilidade que eram deles. FAZER O REEMBOLSO, o que me disseram é que eu tenho que aguardar o reembolso seguindo a ordem e planejamento DELES. O contrário o que diz o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. que diz que o DINHEIRO DEVE SER DEVOLVIDO DE IMEDIATO.
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 16:44
Prezada cliente,
Inicialmente, informamos que houve um mal entendido causado por regionalismos com relação ao produto. Em Belém, utilizamos o termo velas de sebo para o produto comercializado por nossa fábrica, já em São Paulo o termo é utilizado para outro produto, o que gerou o equívoco.
Informamos ainda que, ao recebermos a sua solicitação de devolução da mercadoria por arrependimento na compra, realizamos todos os procedimentos necessários dentro da empresa para dar celeridade ao seu caso, bem como que o reembolso do valor integral (mercadoria e frete) já fora realizado através de pix e o comprovante encaminhado para seu contato (whatsapp).
Assim, a questão foi devidamente solucionada.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente SJ.
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 15:29
Sim claro, o reembolso do valor aconteceu após a empresa receber notificações do RECLAME AQUI e PROCON. Antes disso, haviam me dito que eu deveria esperar o planejamento financeiro deles! Que estava planejado pagamento para essa semana, sem data prevista e que já é errado de se fazer! O reembolso deve ser IMEDIATO! E não após os órgãos competentes serem acionados!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/08/2023 às 16:26
Prezada cliente,
a Fábrica de Velas São João está há 85 anos no mercado e sempre prezou pela ética em todas as suas relações, seja com clientes, fornecedores e outros.
Em conversa por aplicativo de mensagem, informamos que o reembolso seria realizado o mais rápido possível e entraria em nossa ordem de pagamentos.
A devolução do valor completo (mercadoria + frete) ocorreu no dia seguinte, obedecendo nossa ordem de pagamentos, não pelo recebimento de quaisquer notificações.
Portanto, assim que recebemos a sua ******* todas as medidas cabíveis dentro da empresa para que o reembolso fosse realizado e assim fizemos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento SJ