Fábrica di mentiras
Não resolvido
Limeira - SP
25/02/2018 às 19:27
ID: 33307589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* estávamos procurando investir em algum negócio e foi assim que conhecemos a franquia Fábrica di chocolate.
Começamos a trabalhar e perceber que o negócio não funcionava de acordo com o que haviam nos passado em treinamento e reuniões, além dos métodos e receitas caseiras, que eram passados aos franqueados no treinamento na matriz da franqueadora em Joinville, percebemos que a cobrança de royalties era abusiva, e não poderia ser baseada em pessoas passantes no shopping, uma vez que nem todos seriam clientes consumidores do nosso quiosque.
Percebemos também que não tínhamos nenhuma ajuda quanto as dúvidas que aconteciam no dia a dia de trabalho. Ficamos abertos durante um ano e nunca recebemos nenhuma visita da franqueadora para nos dar feedback da nossa operação, já que optamos por uma franquia exatamente por ela nos passar seu know how, pois estávamos começando um novo negócio.
Mesmo tendo conhecimento de todos os problemas que passávamos em nossa unidade não recebemos nenhum tipo de suporte da franqueadora.
Acabamos fechando nossa unidade em 04/06/******* com dívidas e quando contatamos a franqueadora para nos fornecer o suporte que precisávamos, pois não tínhamos idéia de como e onde continuar com a operação, recebemos uma carta com tom ameaçador e sem nenhuma instrução que nos ajudasse.
Nosso descontentamento com a franqueadora não se resume somente nestas questões que apresentamos, mas também nas propagandas enganosas que foram apresentadas não somente à nós mas a inúmeros outros franqueados, como unidades internacionais (quando pesquisamos sobre elas descobrimos que não existiam e rapidamente a franqueadora tratou de retirar essa informação dos seus meios de comunicação), lucro de 30% do faturamento, produtos sem glúten e mais uma infinidade de mentiras que influenciaram na nossa decisão de investimento.
Por fim nosso investimento foi perdido, adquirimos dívidas das quais ainda somos cobrados, o quiosque e equipamento estão deteriorando e já não vemos oportunidade de venda pois já se passou 1 ano e 8 meses fora da operação sem nenhuma ajuda de repasse por parte da franqueadora, que por sua vez continua vendendo quiosques novos e não repassam quiosques de franqueados inoperantes.
Att
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Resposta da empresa
28/02/2018 às 17:37
Prezados.
Não é reconhecido o vínculo do reclamante junto a franquia, assim como as pessoas que abaixo comentam essa publicação, até a presente data (28/02/*******).
Ainda assim, a fim de esclarecer o exposto, informamos que a Franquia possui a Central de Atendimento ao Franqueado, que está disponível para auxiliar a qualquer momento. Mantemos um canal direto com a rede de franqueados para que haja prestação do auxílio devido. Todos os demais assuntos levantados já foram exauridos e devidamente explicados aos franqueados.
Atenciosamente.
Fabrica di Chocolate.
Réplica do consumidor
04/03/2018 às 16:46
Acho estranho que agora não me reconheçam mais como franqueado, mas enquanto estava em operação recebia cobrança de royalties todos os meses, só sou reconhecido quando estou em operação?
E quanto a carta que enviei pois precisava de ajuda para saber o que fazer com a minha operação, também não receberam?
Zero glúten, unidades internacionais, falta de suporte, também não reconhecem?
Minha esposa adoeceu por causa de todos os problemas que tivemos que enfrentar sem ajuda da franqueadora (esse não é o papel de uma franqueadora?ajudar seus franqueados?já que pagamos royalties, taxa de marketing, para manter funcionado a estrutura da franquia..) e hoje faz uso de medicamentos controlados e acompanhamento com psiquiatras e psicólogos!!
Estou cansado de se omitirem de seus franqueados como se não tivéssemos uma relação de franqueado e franqueador.
Vocês se esquivam de tudo e quem sempre paga o pato somos nós, nôs individamos, perdemos noites de sono tentando resolver problemas que eram pra ser sanados facilmente se tivéssemos ajuda de vocês, ficamos doentes e no final das contas parece que estamos pedindo algum favor a vocês, não estamos pedindo nenhum favor não, estamos apenas cobrando uma postura da franqueadora para que resolvam nossas pendências pois pagamos pelo serviço de vocês, e pagamos muito caro por sinal.
Espero que essa situação não se repita com mais ninguém pois perdemos muito mais que dinheiro nesse negócio, perdemos coisas que o dinheiro não compra.
Consideração final do consumidor
04/03/2018 às 17:00
nada foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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