Negação de atendimento
Resolvido
Sorocaba - SP
02/01/2016 às 22:27
ID: 16137690
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFranquia Fábrica Di Chocolate Shopping Cidade . Chegamos no quiosque era 10:00 onde a atendente estava tirando o pedido de 2 clientes . Quando fomos fazer o nosso pedido a moça informou que não poderia , pois já eram 10:02 .
Estava com uma criança de 5 anos que começou a chorar e mesmo assim a moça disse que não poderia . Informei a ela que escolheria as frutas ali já picadas e nada adiantou . O casal que estava presente ainda disse a atendente moça não custa nada fazer uns minutos de hora extra . Nada adiantou . Depois reclamam da crise .
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Resposta da empresa
23/02/2016 às 16:27
Prezada Camila, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e entramos em contato com o responsável pela unidade franqueada, o qual nos informou que esta situação já foi resolvida, onde ocorreu um pedido de desculpas pela falha da atendente, e oferecido como cortesia um produto a ser retirado no quiosque.
A Fábrica Di Chocolate, agradece pela sua comunicação, pois nossa política é buscar a excelência em nosso atendimento, independente de onde estamos.
Reitero nossas cordiais desculpas pelo corrido, e pedimos que continue sendo cliente da Fábrica Di Chocolate.
Estamos à sua disposição caso o assunto tenha alguma pendência.
Atenciosamente.
Adriane Collita
Consideração final do consumidor
24/02/2016 às 18:49
Tanto o franqueado quanto a empresa entraram em contato se retratam do ocorridos e mais uma vez afirmo que a reclamação é somente para melhorias no atendimento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7