Reclamação respondida

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Curitiba - PR

13/02/2016 às 20:07

ID: 16761182

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje por volta de 15:21 no shopping estação em Curitiba comprei um espeto de chocolate para minha filha e meu marido uma torta alemã para ele.percebi que tinha um anuncio dizendo : sobremesas sem glúten,perguntei se tinha algo sem lactose (pois tenho intolerância)a atendente disse que o chocolate não tinha lactose e nem a sobremesa que eu pedi (torta alemã)perguntei umas 3 vezes pra ter certeza,e para todas as atendentes!cheguei em casa e comi a sobremesa. 30 minutos depois tive uma crise de cólica identificando que tinha sim https://******* com muita dor...e passei severamente https://******* registro meu descontentamento pela [Editado pelo Reclame Aqui] informação passada pela atendente da fabrica di https://******* se realmente eu soubesse que teria lactose no produto jamais teria comprado.gostaria de saber como se procede aqui essa reclamação.

obrigado

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Resposta da empresa

23/02/2016 às 16:10

Prezada Tatiana, boa tarde!



Após recebermos sua comunicação, imediatamente entramos em contato com o Franqueado responsável pela unidade no Shopping Estação, o qual lhe retornou para compor a situação. Conforme conversamos por telefone, ocorreu um erro de comunicação, pois foi repassada à informação de que o chocolate meio amargo não possui lactose, fato este comprovado na tabela nutricional constante na unidade, porém a torta holandesa possui sim lactose, pois leva em seus componentes creme de leite. Porém ao efetivar a venda, as atendentes acharam que a torta holandesa não seria consumido pela Senhora. lamentamos muito o ocorrido, e segundo informação repassada pelo franqueado, este assunto já foi resolvido, inclusive com a afirmação de que continuará sendo nossa cliente e consumindo nossos produtos.

Agradecemos pela sua comunicação, pois buscamos melhorar nosso atendimento diuturnamente, buscando oferecer aos nossos clientes produtos saudáveis.

Ficamos à sua disposição, caso tenha mais algum ponto a relatar.

Atenciosamente.

Fábrica Di Chocolate