Fábrica do Alumínio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 23:24

ID: 249895941

Comprei duas janelas de alumínio sob medida junto com os respectivos contramarcos. Fui orientado a passar a mesma medida para janela e contramarco, pois a própria empresa faria o ajuste necessário para o encaixe correto. Segui essa orientação no pedido e deixei claro que as medidas informadas correspondiam ao conjunto considerando os contramarcos, não apenas às janelas.

Após a entrega (que inclusive extrapolou o prazo máximo informado de 30 dias), constatei que as janelas vieram maiores do que o pedido (foram fabricadas nas medidas externas previstas para os contramarcos), inviabilizando totalmente a instalação destes no vão já concretado, sem possibilidade prática de adaptação.

Entrei em contato propondo uma solução simples: manter as janelas (que instalarei diretamente no vão) e devolver apenas os contramarcos, com reembolso dessa parte do pedido. Porém, recebi apenas uma resposta genérica do vendedor e, em seguida, deixei de receber retorno da empresa.

Meu objetivo é apenas resolver de forma amigável a devolução dos contramarcos, que se tornaram inutilizáveis em razão da orientação passada durante a negociação.

Registrei reclamação para a OGB Esquadrias que emitiu a NF, mas não obtive resposta. Agora estou registrando também nesta empresa porque a negociação e orientação técnica foram conduzidas sob apresentação comercial da Fábrica do alumínio.