A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] na resposta. O produto NÃO foi postado.
Respondida
Cedro - CE
23/06/2026 às 14:04
ID: 252148173
Olá. Em resposta à vossa alegação de que o pedido "encontra-se em trânsito" e que "o prazo de postagem foi cumprido", venho anexar o print retirado hoje (*****) do próprio site oficial da Fábrica do Humor.
Como podem verificar na imagem anexada, o status do pedido ***** consta apenas como "Pagamento aprovado". O produto sequer entrou em fase de preparação e muito menos foi enviado. Não existe nenhum código de rastreamento dos Correios, ao contrário do que foi afirmado [Editado pelo Reclame Aqui] na vossa resposta.
Diante do descumprimento flagrante da oferta, da falta de transparência e da informação [Editado pelo Reclame Aqui] prestada publicamente, não tenho mais interesse no produto. Com base no Artigo 35, III do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor de R$ 136,54.
Solicito que a Pagar.me S/A, como intermediadora financeira responsável por transacionar este valor, realize o reembolso direto na minha conta, dado que a loja não cumpre os prazos e presta informações [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:14
Boa tarde, Victor
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que levou ao cancelamento do seu pedido.
Informamos que a solicitação do estorno do valor já foi processada com sucesso pelo nosso sistema. O prazo para a efetivação e liberação do saldo é de até 3 dias úteis.
Permanecemos à total disposição caso necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,