Fábrica do Livro

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/07/2026 às 13:46

ID: 253409429

Adquiri, junto à empresa, a impressão de um livro autoral personalizado. O prazo informado para produção e entrega era de até 10 dias úteis, motivo pelo qual realizei a compra com aproximadamente um mês de antecedência ao evento em que a obra seria apresentada.

O andamento do pedido ocorreu da seguinte forma:
- 11/06: solicitação da impressão;
- 12/06: a gráfica informou que havia inconsistências nos arquivos enviados;
- 15/06: encaminhei os arquivos corrigidos, que foram aprovados pela equipe, sendo o pedido imediatamente encaminhado para produção;
- 22/06: o status foi alterado para "envio/transporte".

Desde o dia 22/06, entretanto, o pedido permanece exatamente no mesmo status, sem qualquer atualização. A própria plataforma da empresa informava previsão de entrega para o dia 30/06, prazo que não foi cumprido.
Durante todo esse período mantive contato pelo WhatsApp. Faço questão de registrar que o atendimento prestado pela colaboradora foi sempre cordial, atencioso e prestativo. Em nenhum momento houve falta de interesse em ajudar. O problema, porém, é que ela própria informou que o setor de logística não lhe repassava informações sobre a situação do pedido, impossibilitando qualquer previsão concreta de envio ou entrega.
Ou seja, o problema não foi o atendimento, mas a completa ausência de informações por parte da empresa responsável pela logística do pedido.

O livro trata-se de uma obra autoral da minha filha, que será apresentada em um evento no dia 18/07. Justamente para evitar qualquer contratempo, a contratação foi realizada com bastante antecedência. Entretanto, diante do atraso já ocorrido, da falta de qualquer previsão de entrega e da ausência de uma solução por parte da empresa, não tenho mais condições de aguardar.
Para não prejudicar a participação dela no evento, serei obrigado a contratar uma gráfica local para realizar uma nova impressão, arcando novamente com os custos, pois não posso correr o risco de o material não chegar a tempo.

Dessa forma, os exemplares produzidos por esta empresa deixam de ter qualquer utilidade para mim, já que serão substituídos por uma nova impressão realizada por outro fornecedor.

Solicitei o cancelamento do pedido, porém fui informado de que isso não seria possível porque o livro já havia sido produzido. Entretanto, o motivo do cancelamento não decorre de arrependimento da compra, mas do descumprimento do prazo de entrega, aliado à falta de informações e de qualquer previsão concreta para solução do problema.

Assim, solicito o cancelamento do pedido, com a restituição integral dos valores pagos, uma vez que a finalidade da contratação foi comprometida exclusivamente pelo atraso da empresa.