Estorno de valores não realizado após cancelamento de pedido de livros
Respondida
Manaus - AM
25/05/2026 às 15:44
ID: 249623177
Fiz a encomenda de 4 livros e paguei com Pix. No entanto, devido a formatação não se encaixar nos formatos disponíveis na Editora, cancelei o pedido logo em seguida. Contudo, a empresa ainda não estornou os valores pagos. Já fiz contato por whatsapp, mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:35
Olá, Ademar! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua frustração.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação com os clientes.
Referente ao seu caso, realizamos um acompanhamento interno e nosso time financeiro já finalizou o estorno. Encaminhamos em seu e-mail a carta de cancelamento. Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou de acompanhamento do seu atendimento, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo diretamente pelo WhatsApp: (41) 99823-0241.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback. Comentários como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos, comunicação e atendimento, proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fábrica do Livro