Falta de estorno após cancelamento de ******* impressão de baixa qualidade

Question

Gostaria manifestar minha total indignação com a falta de profissionalismo, quebra de contrato e o descaso no pós-venda da Fábrica do Livro.  Efetuei a compra e o fechamento do pedido de número *******. Ocorre que a gráfica realizou uma mudança significativa em seu maquinário, sem qualquer aviso ou comunicação prévia, o que afetou diretamente e de forma drástica a qualidade de impressão do produto final entregue, tornando-o completamente inutilizável para o padrão profissional contratado.  Diante da clara falha na prestação do serviço e do prejuízo gerado, solicitei o cancelamento do pedido. A empresa aceitou o cancelamento e a tratativa para a devolução dos valores está ocorrendo desde o dia 20/05/*******.No dia 26/05/*******, a atendente Evelyn me informou por WhatsApp que solicitaria a carta de cancelamento junto ao setor financeiro. Desde então, venho cobrando o comprovante de estorno insistentemente. No dia de hoje, a nova atendente, Line, alegou que estavam aguardando o retorno do banco com a carta de cancelamento, uma justificativa que não possui qualquer fundamento técnico ou financeiro, visto que o comando e o comprovante de estorno devem partir da própria empresa junto à sua operadora de cartão.  Para agravar a situação, hoje a atendente me garantiu que daria um retorno com o comprovante no período da manhã. Enviei mensagens cobrando às 14:16 e às 14:53, as quais foram ignoradas, demonstrando uma completa falta de respeito e fazendo o cliente de bobo.  A Fábrica do Livro está retendo o meu dinheiro indevidamente, prendendo o limite do meu cartão de crédito e se recusando a fornecer um comprovante legítimo de que a operação foi desfeita.  Exijo o envio imediato do comprovante de estorno oficial gerado pelo sistema financeiro de vocês (com o número de protocolo da transação cancelada junto à operadora do cartão). Caso contrário, além desta reclamação, o caso será formalizado junto ao Procon, ao portal https://******* e a disputa por desacordo comercial será mantida direto com a bandeira do meu cartão de crédito. Aguardo uma solução definitiva e sem mais desculpas.