Loja de Impressão: Atraso na Entrega e Recusa de Cancelamento de Pedido de Livros para Evento

Question

Fiz um pedido de impressão no site da loja, no qual havia um prazo de 12 dias úteis para a entrega do produto, o que fecharia no dia 9 de junho (contando o prazo de acordo com a data que eu fiz o pedido). Eu tentei acelerar o máximo para fazer o pedido até o dia 25/05, contando com esse prazo, para que os livros chegassem até o dia 10/junho, quando será feito um evento para o livro.
Após o envio do livro, foi aprovado e enviado para a produção no mesmo dia (o que deveria inclusive reduzir 2 dias de prazo de entrega, levando em consideração o cronograma anunciado no site (2 dias de aprovação e 8 dias de produção).
Após o pagamento, o site anunciou a entrega para o dia 12 (15 dias úteis após o pedido ser feito) o que irá causar todo um transtorno de danos morais, visto que já foi contratado o evento com um espaço, o que gerou custos, convidados, organização de agenda.
Entrei em contato com a Fábrica do Livro hoje (1 dia após ter feito o pedido), pedindo informações desse prazo, se era possível alterar, me disponibilizei inclusive a pagar um valor de envio a mais caso fosse necessário, eles me passaram não ser possível. Pedi então que fosse cancelado o pedido, pois não irá servir se não chegar até o evento e será necessário comprar em outro lugar que entregue no prazo, também foi negado o pedido de cancelamento.

Segundo os artigos 35 e 49 no código do consumidor, eu tenho direito ao cancelamento e reembolso desse pedido. Segundo o estabelecimento, eu não tenho esse direito. Estou registrando aqui uma primeira queixa, que também será registrada em outros órgãos para que seja resolvido.

Accepted Answer

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a insatisfação e preocupação geradas por essa situação. Entendemos a importância do seu projeto, especialmente considerando a organização de um evento, os investimentos realizados e a expectativa de receber os livros dentro do prazo planejado.

Referente ao caso em questão, compreendemos que, em algumas situações, o cliente gostaria que conseguíssemos antecipar a entrega do material. No entanto, dentro do nosso processo atual, não conseguimos garantir antecipações de prazo, pois diversos fatores envolvidos na operação logística dependem da localidade de entrega e das etapas de produção e transporte.

De toda forma, realizamos uma análise detalhada do seu pedido em nosso sistema e verificamos que o material foi entregue em 09/06, dentro do prazo previsto para a conclusão da entrega.

Lamentamos pela confusão gerada em relação às informações de prazo e entendemos os transtornos que isso possa ter causado. Saiba que estamos constantemente trabalhando para tornar nossos processos e comunicações cada vez mais claros e transparentes, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Dito isso, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Fábrica do Livro

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor