Pedido cancelado dentro do prazo de 7 dias, estorno não realizado e sem resposta do fornecedor.

Olá, Francisca. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência negativa envolvendo o seu estorno. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos o quanto essa situação gera insegurança e transtornos.

O ocorrido aconteceu devido a uma decisão do Banco Central, o que impactou diretamente o entendimento e o tratamento de alguns casos de cancelamento e estorno. Ainda assim, sabemos que isso não diminui o impacto causado a você, e lamentamos por não termos conseguido esclarecer a situação com a agilidade que gostaríamos.

Informamos que a carta de cancelamento já foi encaminhada para você por meio do nosso canal de comunicação, para que possa prosseguir com a solicitação junto ao seu banco, caso necessário.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Você pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp: (41) 99823-0241.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Nao resolveu nada o banco nao aceitou acarta de vocês. Pois vcs mandaram no nome de outro estabelecimentomento! Quero meu dinheiro de volta!

Boa tarde Francisca.

A carta está timbrada com o nome da instituição financeira que cuida das nossas operações. Mas, para podermos tratar do seu caso com a devida atenção, entre em contato conosco via WhatsApp: (41) 99823-0241.

Ficamos no aguardo da sua mensagem e qualquer dúvida estamos a disposição!

Atenciosamente,
Fábrica do Livro