Pedido com defeito: Solicitação de reposição/estorno proporcional e garantia de qualidade para futuras impressões
Resolvido
Antônio Carlos - MG
09/01/2026 às 09:13
ID: 237138239
Refiro-me ao pedido n *****. Gostaria de reiterar que este pedido foi realizado com o objetivo explícito de conferência de qualidade e diagramação para uma tiragem futura de 100 unidades, conforme informado por mim no campo de "Informações Adicionais" no ato da compra.
Infelizmente, o material entregue apresenta vício de qualidade (manchas vermelhas no miolo/capa), o que o torna impróprio para a finalidade a que se destina, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Sobre a exigência de devolução total:
Fui informado(a) que a solução (estorno ou reposição) só ocorreria se eu devolvesse as 4 unidades. Reitero que 3 unidades já foram entregues aos colaboradores da pesquisa. Exigir que o consumidor recolha brindes/presentes já entregues para comprovar um erro que já foi amplamente documentado por fotos é uma exigência abusiva e desproporcional.
O CDC é claro: o fornecedor responde pelo vício. A empresa já possui as provas fotográficas do defeito de fabricação. Condicionar o direito de garantia a um constrangimento social do consumidor fere o princípio da boa-fé.
Pelo exposto, solicito:
A reposição das unidades defeituosas ou o estorno proporcional, sem a necessidade de devolução dos livros já distribuídos;
Uma garantia por escrito de que, caso eu siga com o pedido de 100 unidades, haverá um controle de qualidade rigoroso para que o erro não se repita.
Ressalto que minha intenção é resolver o problema de forma amigável para darmos continuidade à produção das 100 unidades. Caso contrário, registrarei reclamação formal junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e buscarei as medidas cabíveis.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:34
Olá, Welyton. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente a situação relatada. O ocorrido realmente não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar em nossos produtos.
Antes de tudo, deixamos claro que não estamos negando o estorno ou a reposição do material. Nosso único ponto é a necessidade de seguir um procedimento interno de qualidade, que inclui o retorno do material para a gráfica. Esse processo é importante para identificarmos a origem do problema e evitarmos que ele se repita, principalmente em uma futura tiragem maior.
Entendemos que parte das unidades já foi distribuída e, por isso, caso a devolução integral não seja possível, estamos abertos a avaliar uma alternativa negociada, de forma justa e proporcional, mantendo nosso compromisso com a boa-fé e com a solução do caso.
Nosso objetivo é resolver essa situação de maneira amigável e segura para ambas as partes, inclusive para que possamos seguir com tranquilidade em relação ao pedido futuro de 100 unidades, com reforço nos controles de qualidade.
Para avançarmos de forma mais ágil e alinharmos a melhor solução, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 9 9823-0241 ou pelo acesso rápido do Whatsapp em nosso site, onde nossa equipe poderá dar continuidade ao atendimento de forma mais direta.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Fábrica do Livro
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 13:02
A empresa se comprometeu em resolver o problema e foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10