Pedido de apostila entregue em formato incorreto, mesmo após correção do cliente
Resolvido
Joinville - SC
04/11/2025 às 15:14
ID: 231025459
Fiz um pedido no dia 30/09.
No dia 02/10 recebi a seguinte mensagem: "Bom dia, em análise ao item n 170089, verificamos que a compra da apostila foi realizada no formato retrato, porém a arte enviada está em paisagem, o que gera dúvidas quanto à aplicação da espiral. Por gentileza, confirme como deseja que seja feita a encadernação, para que possamos dar sequência à produção sem maiores atrasos."
No mesmo dia, respondi da seguinte forma: "O formato correto é paisagem, conforme a arte. Selecionei a opção errada na compra."
No dia 14, recebi o pedido em retrato, ou seja, da forma errada. Entrei em contato para entender o que tinha acontecido. O atendimento super lento, nenhuma formalização por e-mail. Mas aguardei pacientemente.
Até que hoje, dia 04/11 a atendente me informa que a contestação foi negada pois eu autorizei a produção da forma que estava. Mas EU NÃO AUTORIZEI, EU DISSE QUE ESTAVA ERRADO.
Eu errei na hora de fazer o pedido, mas eles ENTRARAM EM CONTATO COMIGO PARA VERIFICAR SE SERIA DESSA FORMA, E EU DISSE QUE NÃO. E mesmo assim eles produziram errado. Qual o sentido disso? A atendente no Whatsapp me disse que eu deveria ter cancelado o pedido e feito outro, mas onde estava essa informação? Ninguém me disse nada. Após a minha correção o material seguiu para produção, mas minha correção não foi considerada e recebi o material errado de igual forma.
Eu estava tranquila e queria de resolver essa situação da melhor forma, mas aparentemente não será possível. Uma pena.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:12
Olá, Karla, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Sabemos como é frustrante receber um material em formato diferente do esperado. Identificamos a etapa do processo em que ocorreu a confusão e já estamos alinhando essa questão internamente para evitar que situações semelhantes se repitam, garantindo que nossos processos sejam cada vez mais claros e assertivos para os nossos clientes.
Tentamos contato em um primeiro momento para explicar o processo, mas não tivemos retorno. Por isso, mantivemos o atendimento pelo chat canal no qual respondemos às suas mensagens e registramos todas as orientações e confirmações necessárias. Por lá, conseguimos chegar a uma solução que não a deixasse desamparada e encaminhamos uma alternativa para que o problema fosse resolvido da forma mais justa possível.
Lamentamos que a situação tenha causado desgaste e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Nosso compromisso é melhorar continuamente e oferecer uma experiência cada vez mais transparente e objetiva.
Atenciosamente,
Fábrica do Livro
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 18:20
Inicialmente tive uma experiência ruim, mas depois conseguimos nos entender. Vou fazer um novo projeto com a Fábrica do Livro e acredito que essa nova experiência será positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5