Reembolso não realizado e livros devolvidos pelos Correios sem aviso

Olá, Otávio! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua frustração ao não receber os livros dentro do esperado, não ter sido notificado sobre a disponibilidade para retirada e ainda permanecer aguardando o reembolso dos itens cancelados.

Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação com os clientes.

Referente ao seu caso, realizamos um acompanhamento interno e fizemos o requerimento junto à instituição bancária para acelerar o estorno dos itens cancelados. Felizmente, o processamento do cancelamento já foi iniciado. Com isso, encaminhamos a carta de cancelamento por meio do nosso canal de atendimento para que você tenha o comprovante formal da solicitação.

Lamentamos também os transtornos relacionados à entrega dos exemplares e compreendemos sua decepção ao descobrir que o pedido foi devolvido após o prazo de retirada, especialmente diante da expectativa informada inicialmente. Estamos analisando todos os detalhes da ocorrência para prestar o suporte necessário da melhor forma possível.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou de acompanhamento do seu atendimento, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo diretamente pelo WhatsApp: (41) 99823-0241.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback. Comentários como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos, comunicação e atendimento, proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fábrica do Livro.

Aguardarei o estorno para finalização da avaliação!
Não posso avaliar sem o problema de fato ter sido sanado.