Trabalho de péssima qualidade quero meu reembolso
Respondida
Osasco - SP
18/02/2026 às 16:39
ID: 240999787
Eu já bom, vamos começar lá, eu já tenho uma reclamação já anterior com relação a um livro que nunca chegava sempre ela era colocando defeito colocando defeito e depois o que o pedido reembolso aí eu fiz a nova solicitação para ver se realmente vinha, só que eles mandaram agora para mim o livro que eles mandaram para mim a capa da frente ficou para trás e a capa de trás a contra-capa ficou para frente ou seja, eles reverteram e mandaram. O livro é revertido. Eu quero saber como é que a gente vai resolver essa questão porque ou empresa [Editado pelo Reclame Aqui] essa fábrica do livro. Sinceramente, eu quero ou reembolso ou quero que ele recolha uma uma eu já joguei fora porque sinceramente porque tanta raiva da péssimo trabalho que você quer essa essa empresa, faz vocês são lamentáveis. Vocês não sabem trabalhar, vocês deveriam fechar as portas porque a empresa do nível de Vocês não é nem para funcionar não é nem para funcionar esse [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês mandaram para mim, vocês estão pegando o trabalho dos outros e fazendo como fosse uma palhaçada. É isso? Que vocês estão fazendo uma palhaçada vocês inverter a capa botar capa do livro para trás e a contra capa para frente, vocês estão de palhaçada é brincadeira com a cara com a cara da gente. Vocês estão de brincadeira, isso é brincadeira eu nãoEstava acreditando que você tiver a capacidade de envelopar um trabalho [Editado pelo Reclame Aqui] horrível desse daqui enviar para os outros. Mas vocês podem ter ciência eu vou processar vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:42
Prezada(o) Michael,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Entendemos sua frustração e levamos apontamentos como o seu muito a sério.
Gostaríamos de registrar que realizamos 1 tentativa de contato telefônico e 2 tentativas por e-mail, porém não obtivemos retorno até o momento. Permanecemos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Sobre os apontamentos:
Conforme informado em nossas diretrizes disponíveis em nosso site no momento da contratação, a Fábrica do Livro não realiza edições, alterações ou ajustes nos arquivos enviados pelos clientes. Todo o material é produzido exatamente conforme o arquivo final anexado no sistema no ato do pedido.
Na primeira solicitação, identificamos que os problemas apresentados estavam relacionados à configuração do arquivo enviado.
Já na segunda produção, o livro foi impresso rigorosamente conforme o arquivo recebido em nosso sistema. A disposição da capa (frente, lombada e contracapa) foi produzida exatamente na ordem e orientação do arquivo submetido, sem qualquer alteração por parte da nossa equipe, seguindo nosso padrão operacional.
Nosso processo é automatizado justamente para garantir que o material seja fiel ao envio do cliente, sem interferências técnicas ou modificações de conteúdo.
Conforme acordado, do nosso lado a questão já está resolvida e já sinalizamos iremos te devolver 100% do valor do seu pedido. Agradecemos imensamente pela paciência. Sua confiança significam muito para nós. Estamos revisando nossos processos para que cada autor se sinta sempre bem informado e valorizado em cada etapa. Com muito carinho e atenção, Equipe Fábrica do Livro
Att, Equipe de Relacionamento.