Colchão Ortobom com defeito e demora na troca
Não resolvido
Salvador - BA
10/06/2025 às 16:19
ID: 219330239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchao Pocket Freedom casal, tamanho padrão, em 10/09/2020 na loja Fábrica do Sono, localizada em Cajazeiras (Rótula da feirinha) BA, acontece que, menos de 3 meses depois que recebi o colchão, ele começou a ceder (afundar) passou algum tempo conversando com uma vendedora da própria Ortobom descobrir que não era para acontecer e o melhor a garantia cobri esse problema porque e de 5 anos entrei em contato com a loja e solicitei a troca do colchão, a vendedora disse que iria acionar a Ortobom e pediu para aguardar que eles iriam fazer a troca. Depois de vários contatos e cobranças via Email e pessoalmente , ainda não efetuou a troca e não deu satisfação.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 17:10
Prezado Cliente, Tomamos ciência da sua solicitação e estamos providenciando a vistoria técnica do seu colchão. Ressaltamos que todo colchão independente de marca conforme normativa da ABNt com o tempo natural de uso sofre uma deformação determinando a chamada zona de conforto, isso não é defeito. Todavia iremos realizar a vistoria técnica para apurar in loco a sua situação.
Agradecemos e ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 20:23
N
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/07/2025 às 11:31
Olá prezados, estamos encaminhando abaixo o parecer técnico da Fabricante Ortobom referente a demanda solicitada.
Prezado Cliente
Após análise da assistência técnica solicitada para seu cliente Jaildo da Conceição Gonçalves, Pv *******.05 - data da compra 10/09/*******, foi avaliada in loco as dimensões e resistência das molas, e não foi identificado defeito de fabricação.
Ainda foi observado manchas no tecido conforme fotos em anexo ao lado enviado ao setor de qualidade Ortobom.
Dessa forma a assistência técnica não autoriza a realização da substituição do produto.
Att,
Qualidade Ortobom