Descaso
Resolvido
Salvador - BA
03/07/2024 às 17:02
ID: 192150773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Me chamo Janaína, comprei um colchão há 2 anos atrás no valor de 2.*******. Na loja fábrica do sono no shopping da Bahia em Salvador- ba. O colchão apresentou deformidade por 3x e as 3x foram trocadas, como eu já estava desgastada com esse tramite resolvi trocar pelo o mais top da loja , no valor de R$3.*******, paguei a diferença, sendo que ainda nem terminei de pagar e o colchão. O melhor que eles tem na loja continua dando o mesmo problema. A loja não possui um gerente , fica tudo nas mãos das vendedoras que fazem pouco caso de da um retorno ao cliente, já fazem 2 meses que estou tentando um retorno e solicitando a NF e não tenho nenhuma posição. A garantia do colchão são de 5 anos. Mas estou vendo que o caso vai continuar permanecendo como no primeiro colchão. Tenho problema de coluna,e optei por um colchão supostamente top justamente por isso, um colchão de 3.******* que não supre as minhas necessidades e ao menos tenho um retorno da loja que que é de direito meu. E nem NF consigo, a vendedora Mariana disse que não tem acesso ao sistema para fornecer a NF. Muito insatisfeita
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 10:01
Prezada senhora Janaia,
Sempre buscamos atender todas suas expectativas e necessidades. Segue abaixo seu histórico de solicitações atendidas junto à nossa empresa.
Venda origem dia 26/03/******* pv *******.16 01 Ortobom Pro-vida 158X198 cliente alega que o colchão está com as molas soltas a loja fez a primeira troca no dia 19/07/******* pv *******.17 trocou pelo mesmo produto.
A mesma reclamou que o produto deu defeito novamente a loja fez a segunda troca dia 20/04/******* pv *******.17.
A mesma disse que o produto deu defeito novamente a loja efetuou trocou na data *******.17 por outro produto de estrutura interna totalmente diferente da primeira venda de origem dessa vez a mesma optou por um colchão Ortobom Highfoam mais firme e de estrutura apenas de espuma.
Todavia, a cliente novamente alega que o produto está com defeito entretanto dessa vez seria o aparecimento de bolinhas (pelling) no tecido o que não é coberto pela garantia conforme certificado fornecido pelo fabricante. Isso ocorre em virtude do atrito de lençóis com tecido mais áspero que o do colchão. Estamos a disposição no quer for preciso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/07/2024 às 15:55
Boa tarde! Ainda não recebi a Nota Fiscal que já solicitei várias vezes, dessa vez estou reclamando não somente das bolinhas , mas sim do mesmo problema que reclamei desde a primeira vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5