Fabrica dos Bonecos Humanizados

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Mossoró - RN

30/11/2023 às 16:29

ID: 177112953

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No dia 20 de outubro de ******* foi realizado um pix na conta comercial da empresa Fábrica de Bonecos Humanizados, CNPJ 15.*******.*******/*******71 no valor de R$ 1.*******,00, sendo R$ 99,00 correspondente a encomenda de um designer de mascote em 3D e R$ 1.*******,00 referentes a confecção de um boneco de um mascote humanizado. Os valores foram pagos integralmente de forma antecipada para obtenção de um desconto de 10% e de entrega do boneco na data desejada.
No dia 26 foi passado pela loja uma figura do boneco, que não estava em 3D, não correspondendo ao combinado. O projeto não foi aceito pela equipe de trabalho. Desta forma foi solicitado a empresa o valor correspondente ao boneco, ou seja, R$ 1.*******,00 e o envio correto do designer em formatação de vetor para poder se utilizar a figura em sublimação.
Foi dito pela senhora Larissa, que fez as diversas comunicações por whatsapp, que somente a proprietária, Sra Aline, poderia fazer o reembolso do dinheiro adiantado.
Foi feito então contato por mensagem de whatsapp com a Sra Aline para solicitação do recurso pois não seria mais de interesse a encomenda do boneco.
A Sra Aline relatou que a empresa só devolveria o dinheiro com um mês do pleito, ou seja, no dia 26 de novembro. O que está em desacordo com a lei do consumidor.
Foram feitos contatos posteriores com a Sra Aline e com o whatsapp comercial da empresa nos dias 21, 22 e 27 de novembro cobrando o reembolso. Entretanto, em nenhum dos contatos aqui mencionados (Aline e comercial da empresa) as mensagens de cobrança foram respondidas ou atendidas, também não fazem a devida devolução dos valores do cliente.
A empresa tb não atende chamadas telefônicas, toda a comunicação só é possível por mensagens de whatsapp.
Também nunca foi enviado o desenho em vetor do projeto. Desta forma, solicito a empresa a devolução dos R$ 1.*******,00, por desistência da compra do boneco do mascote, de acordo com a lei do consumidor; e a falta da entrega do projeto do desenho em formatação de vetor.