Atraso na Entrega do Mascote e Falta de Suporte

Agradeço por compartilhar sua insatisfação conosco gostaria de esclarecer que a data de pagamento não e escolhida por nós, e sim definida pelo próprio cliente no momento da encomenda. O prazo padrão de produção dos nossos mascotes costuma ser de 10 dias úteis. porém, esse prazo pode sofrer ajustes em 2 situações.
1- Quando o próprio cliente solicita alterações no decorre da produção.
2- Quando o material desejado pelo cliente, não está disponível pelo nossos fornecedores de matéria prima.
Esses fatores podem impactar no prazo final, e sempre buscamos avisar com transparência ao cliente para que tudo seja entregue com a qualidade que você merece.
Ainda sim, seguimos a disposição para acompanhar seu pedido de perto e garantir a melhor experiencia possível

Meses e eu ainda não recebi o produto. E pior: não me atendem, não me respondem. [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro e a culpa ainda é minha. Vergonhoso.

Gostaria de esclarecer que levamos todas as situações com transparência e respeito. No entanto, acusar alguém ou instituição empresarial de [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer prova configura [Editado pelo Reclame Aqui] de calunia, conforme o Artigo ******* do código penal, que diz: caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui].
Pena: detenção de 6 meses a 2 anos, e multa.

Estamos totalmente à disposição para resolver qualquer dúvida, mostrar comprovantes, conversas e todo o histórico do ******* com clareza e profissionalismo.
Reforçamos que não houve qualquer prática indevida da nossa parte e continuamos abertos ao diálogo de forma respeitosa.

Todas as provas foram enviadas por e-mail.