Não cumprem contrato
Respondida
Niterói - RJ
02/12/2024 às 15:28
ID: 203440701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés do whattapp, solicitei um orçamento para desenvolver o mascote (arte) e boneco. Muito solícitos, nós retornaram com a proposta e solicitaram 50% do Pix, assim foi feito no dia 12/11, prometendo que enviariam a arte em até 2 - 3 dias uteis. Passado o prazo, devidos ao feriado do G20, no dia 22/11 cobrei novamente até que no dia 27/11 enviaram um rascunho em papel, péssimo e sem profissionalismo algum, logo após (28/11) me enviaram uma foto com o coração na espuma, mesmo tendo cobrado por diversas vezes a arte, pois sem esta não conseguiria a aprovação da empresa. No dia 29/11 solicitei o estorno do valor, e fui informada que ta tinha passado do prazo de 7 dias uteis conforme o cod do consumidor, sendo que eles não cumpriram nenhum prazo proposto.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 17:51
Agradeço pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer.
Na Fábrica dos Bonecos Humanizados, nosso processo funciona da seguinte forma: o desenho(a arte) deve ser enviada pelo próprio cliente, e nós produzimos o boneco exatamente seguindo a arte que o cliente nos encaminha.
A foto apresentada em anexo pelo senhor, não e uma foto antiprofissional e sim a atualização da produção do seu mascote, primeira etapa executada na espuma, enviada para sua aprovação. Trabalhamos dessa forma com todos os clientes porque não podemos liberar ou finalizar mascotes sem aprovação do cliente.
Ficamos a disposição para ajudar no que mais precisar!