FABRICA DOS OCULOS

Reclamar dessa empresa

Jaguariúna - SP

20/09/2025 às 21:00

ID: 227419257

No mês de Junho/25 eu realizei a compra de dois óculos na unidade da Fabrica dos Óculos de Jaguariúna-SP, sendo um de sol e um de grau.

É a segunda vez que eu realizo a compra dos meus óculos com esta empresa, e também, a segunda vez que tenho problemas.
A primeira em 2021, depois de 2 anos de uso, o meu óculos partiu ao meio, porém, diante da qualidade e fragilidade do produto, no ato da compra, imaginei que a vida útil da armação não seria tão longa.

Contudo, com dois meses de uso dos meus óculos adquiridos neste ano, a haste esquerda quebrou. Fui até a unidade de compra, e mesmo estando na garantia, solicitaram o pagamento de R$60,00 para arrumar e ainda alegraram mau uso.
Eu tenho 5 graus de miopia, só tiro os meus óculos para dormir, não havia a possibilidade de eu ter envolvido o produto em quaisquer acidente que categorizasse o mau uso.

Não paguei o valor solicitado e entrei em contato com a responsável pela unidade, que informou que iria analisar a situação. Por fim, consertaram sem custo.

Ainda, no mesmo período que houve esse incidente, notei que começaram aparecer feridas em ambos os lados do meu rosto que ficavam em contato com as hastes. Passei a usar os óculos antigos, para verificar se realmente tinha relação com a armação atual ou se poderia ser de algum outro fator.
Para minha surpresa, 1 semana sem o uso dos novos óculos, as feridas cicatrizaram.

A princípio, achei que estivesse um pouco justo e levei para ajustar a largura.
Porém, dias depois, as feridas voltaram.
Quando fui olhar mais de perto, a parte que ficava em contato com o meu rosto, estava descascada e criando reações alérgicas.
Diante dessa situação, a medida de contorno que consegui, foi enrolar as hastes com fita Micropore, para que aliviasse a coceira e as feridas no local.

Ainda estou na metade do parcelamento do produto, e já tive todos esses problemas.
Gostaria, de um auxilio e uma solução para essa situação, porém, toda vez que mando mensagem ou vou até o local, eles me enrolam dizendo que a gerente está de férias ou que não podem ajudar no momento e pedem para eu retornar depois.

É inadmissível uma empresa que está se estabelecendo e crescendo no mercado, ser tão descuidada e indiferente com as situações adversas dos seus clientes.

Eu solicito um retorno e uma solução para essa situação o quanto antes, pois o meu produto ainda está na garantia e eu não admito ter que andar com um óculos remendado por conta do desprezo por parte da empresa.

Em anexo, deixo evidências das situações mencionadas.