ENTREGA DIFERENTE E COM DEFEITO - EMPRESA SE RECUSA A TROCAR
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2019 às 13:18
ID: 94513211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto - adesivo persiana para vidro- pela internet no site e fiz o pagamento através de depósito. Comprei um adesivo inteiro cortado nas medidas do meu vidro que seriam 5 adesivos. Recebi o adesivo diferente do modelo que queria e cada adesivo cortado em 3 partes. Mesmo assim para evitar o transtorno da reclamação e devolução decidi ficar com o produto. Quando apliquei o adesivo vimos que estava com as listas irregulares fora da emenda. Visualmente fica nítido o defeito, mas mesmo eu mostrando foto, explicando, a empresa se recusa a entender, devolver meu dinheiro, trocar o produto ou fazer qualquer coisa. Eu pedi que me mandassem o adesivo que comprei mas eles alegam que eu usei o produto e não tem como trocar, mas eu apliquei e vi o defeito, desse modo uma vez que o produto está com defeito tem que haver a substituição, mas a empresa ignora isso. De acordo com o código do consumidor eu posso até desistir da compra. Eles ignoram isso.
LAMENTÁVEL. Se não resolverem tenho que ir no PROCON para reclamar de algo que estou no meu direito e a empresa ignora.
Gostaria que se manifestassem, pois essa é apenas a primeira das minhas reclamações públicas, se a empresa está prestando um péssimo atendimento na rede eu vou fazer o possível para que todos saibam e não sejam prejudicados como eu estou sendo.
Nem nota fiscal me enviaram.
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Resposta da empresa
23/08/2019 às 13:49
Boa tarde, a cliente solicitou um pedido nas medidas personalizadas, de um produto que é do nosso site: NO LINK dá para ver que o produto tem listras entre 1 e 3 cm .. ESSA INFORMAÇÃO ESTA BEM CLARA NO SITE, NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO. A cliente enviou email dizendo que as listras não seguem um padrão entre uma linha e outra, as fotos em anexo são da aplicação da cliente, onde para carte do produto deveria ter sido aplicada dando um espaço na mesma medida das listras entre uma e outra. A aplicação da cliente foi feita sem respeitar um espaço da listra.. foi colocado mais perto, ou seja, a listra circulada em anexo, foi a parte onde a cliente aplicou a segunda parte do produto sem respeitar o espaço das listras para dar a continuidade. DETALHE IMPORTANTE: TODO PRODUTO VAI EM PARTES, ALGUNS EM 2 OU 3 ... no caso deste produto seguiu dessa forma, onde apenas era para o cliente aplicar parte 1... parte2 .. parte 3 .. etc... respeitando as listras .. No nosso site descrevemos a medida do produro 1mx1m ou seja, o valor pago é referente a 1m quadrado, isso não implica em a peça ser enviada nesse tamanho, até mesmo para facilitar a instalação do cliente o material deve seguir em partes
Fotos da aplicação do cliente em anexo
ATENDEMOS A CLIENTE VIA EMAIL, E EXPLICAMOS DETALHADAMENTE,
Não nos negamos a fazer troca de produtos, porém para fazer uma troca ( SE FOSSE O CASO, MAIS NO CASO DESTA CLIENTE O PRODUTO NÃO APRESENTA DEFEITO, APENAS FOI APLICADO INDEVIDAMENTE )
podemos fazer trocas sim, mais desde que a cliente tenha todo o produto em mãos para devolver assim como recebeu, para que possamos realizar uma troca,
A cliente fez a aplicação, sem antes tirar dúvidas de como deveria fazer, aplicou errado e pediu a troca com o material já aplicado, neste caso não podemos trocar, apenas podemos refazer o material que a cliente aplicou errado, fazendo o preço de custo e assim ela poder repor o local onde foi feito a instalação errada.