FALTA DE COMPROMISSO COM A ENTREGA

Boa tarde


o pedido foi atendido antes do prazo de 7 a 10 dias de produção, antecipando-se em 3 dias para que pudesse atender o peido do cliente de URGÊNCIA.
Nosso prazo de produção esta descriminado em nossos sites e também foi informado pela nossa atendente Daiane, que mesmo assim passou o pedido na frente dos demais para ser produzido com agilidade.
Foi solicitado coleta com a transportadora, que agendou dia e horário para retirar, data na qual é de programaçao da própria transportadora, não temos como interceder nas datas do transportador que já comunicou seu prazo tanto de coletas quanto de entregas.
Tudo foi esclarecido em conversa via whatsapp, e nossa central acompanha toda conversa tanto pelo whatsapp quanto pelo email.

Nossos atendimentos via telefone, whatsapp e email são de grande fluxo e em horario comercial, todos os nossos telefones e contatos são atendidos normalmente.

Nota fiscal: Nossa empresa é uma fábrica, assim que dá a saída de uma mercadoria, o ******* a nota fiscal, isso é a norma da nossa empresa.


Estamos em contato direto com o sr. que já foi avisado que sua mercadoria foi coletada pela transportadora nesta terça feira, e já informamos e detalhamos todo prazo, o sr. deve aguardar a entrega da transportadora, e continuamos a disposição nos nossos atendimentos em horário comercial.

Boa tarde.
O meu cliente precisava da NF para encaminhar para a contabilidade. A data prevista da entrega era para 22/11. Eu não comprei da transportadora, comprei de você e me foi assegurado que chegaria na data combinada. Não tenho responsabilidade nenhuma com prazo de transportadora. Vocês pararam de responder minhas mensagens por WhatsApp e só voltaram depois que abri uma reclamação no site. Também não consegui contato telefônico durante dias. Eu preciso de encaminhar a NF para o cliente HOJE, se a mesma já foi emitida, pode ser enviada através de e-mail, como PDF ou XML. Até foto me atenderia. A respeito da coleta, aguardo então o codigo de rastreio para que possa saber o local exato onde se encontra a minha encomenda.

SR. Vinicius, já explicados nosso sistema de pedidos e prazos, seu material está a caminho juntamente da nota fiscal. Pedimos gentilmente que aguarde o recebimento do mesmo.

O que eu devo fazer em relação ao cliente então? Ele esperava a NF até o dia 22/11 para enviar a contabilidade, eles estão me cobrando esse retorno, eles precisam de pelo menos uma foto da NF, qual a dificuldade de enviar isso? Nós já pagamos o material e eu não tenho garantia nenhuma de que ele foi produzido. O que eu devo fazer? Não quero ficar batendo boca, preciso apenas de uma solução, por isso eu gostaria de algum contato dentro da empresa, pois por mensagem não vamos chegar a lugar nenhum.

Como mencionamos no primeiro contato, o prazo de fabricação e mais prazo de transportadora, o correto é sempre o cliente fazer o ******* em conta os prazos que passamos, desde produção á frete de entrega, o sr. comprou em um prazo bem curto em relação ao prazo que combinou com a sua cliente, nós sempre deixamos claro todos os prazos e até no seu caso antecipamos para podermos ajudar nesta entrega

Ok, o pedido já está na transportadora, entendi. Mas agora preciso da NF. Vamos focar em solucionar os atritos que estamos tendo, me passe o contato do gestor ou algum responsável para que eu possa me comunicar de maneira a solucionar essas questões. Eu não recebi nem um número de pedido, nem nada. Não sei como ficou a minha mercadoria, não tenho certeza nem se ela foi produzida, não existe comprovante algum disso, vocês estão entendendo meu lado? Quanto a prazo de entrega, já falamos várias vezes, houve o atraso, combinamos uma data que não foi cumprida. Mas agora meu problema é outro.

Este foi um problema desde o início com a transportadora, o cliente passou um endereço diferente do cnpj para ser entregue o material, a transportadora coletou, porém foi para o centro de distribuição e teve que retornar, isso gerou 7 dias úteis só para voltar a mercadoria do mesmo.

Nós recebemos o material, tivemos que arcar com a despesa da transportadora de r$ *******,00 de frete ( o cliente pagou r$ 89,00 de frete no seu pedido )

e colocamos nos correios em forma de frete pac poagando este frete ao cliente ...

para isso tivemos que cancelar a primeira nota fiscal, e gerar uma nova, como passou mais de 2 dias, a nota gera o imposto, então tivemos também que arcar com as despesas de imposto da nota cancelada e garar uma nota fiscal nova

NF-E *******


Tudo já foi informado ao cliente, já encaminhado aos correios na semana passada, e resolvido.