5 meses de atraso e nada!!!

Bom dia, sim a senhora comprou o atelier Box no dia 7 de dezembro de ******* sendo notificada na sua própria fatura do paypal, que estaríamos em recesso dos dias 15 de dezembro ao dia 6 de janeiro, como descrito abaixo: Copiado de sua própria fatura
Observações
frete zero
Condições da compra:
*******,00 no cartão e *******,00 através do boleto bancário enviado para seu e-mail a ser pago na data de 20 de dezembro de *******.

Termos e Condições
Prazo de produção 45 dias uteis (porém do dia 15 de dezembro a 6 de janeiro estaremos em recesso , esses dias não são considerados uteis e o dia 9 a 16 de fevereiro também não porque é a semana do carnaval e esses dias não teremos expediente comercial.
Nossas coletas sempre são as sextas-feiras e a transportadora leva ate 72h uteis para nos passar o rastreio do pedido e depois que estiver no sistema tem o tempo do frete.
Toda informação sobre pedidos deve ser feita somente através do e-mail da marcenaria , ******* a resposta a solicitação pode levar minutos, horas ou ate 72h uteis.Pedimos que aguarde nosso contato.

(Logo o pedido só passa a contar a data do envio quando há a comprovação do pagamento integral do pedido,que foi dia 20 de dezembro, logo, o primeiro dia útil a contar passou a ser o dia 6 de janeiro de *******)
Tirando finais de semana e feriados a data do seu envio, sabendo que também estaríamos em recesso do dia 9 ao dia 16 de fevereiro , semana do carnaval, anunciado em todas as nossas mídias, o prazo do seu ******* em 23 de março de *******, logo, se ler lá no contrato que ao pagar a senhora concordou, se houver algum incidente com a transportadora e tivemos, o prazo passa a ser estendido em no mínimo por mais 7 dias uteis, porém, tivemos um problema fiscal junto a receita federal onde o governo cancelou em janeiro de ******* milhares de CNPJ MEI, e infelizmente o nosso estava no meio, não sabíamos que o CNPJ da marcenaria estava baixado, no mês de março,ficamos sabendo porque a Transportadora TNT ao coletar um dos pedidos que já estava em posse deles , não pode fazer o faturamento da nota emitida pelo Ministério da Fazenda para o CNPJ em questão, porque o CNPJ constava baixado, logo inválido, que o pedido seria devolvido a fábrica até que outro cnpj estivesse cadastrado na empresa ou o mesmo regularizado, sem cnpj não há nota fiscal, sem nota fiscal, nenhum produto pode ser despachado em território nacional, logo enviamos uma notificação aos clientes que precisaríamos de mais alguns dias até que a documentação estivesse regularizada, e nossos pedidos pudessem seguir viagem, quem pode vir coletar conosco, assim o fez e quem precisava aguardar o frete esta aguardando até que tudo esteja regularizado, só conseguimos agendar na Receita Federal no dia 17 de abril de ******* para regularizar a situação fiscal, e assim foi feito, o novo CNPJ já esta ativo, o que foi baixado não pode ser reativado, mas todas as pendencias fiscais foram regularizadas, a TNT transportes , foi vendida para a Fedex, não está mais nos atendendo, o novo contrato com a Fedex foi assinado na ultima sexta-feira já com o novo CNPJ regularizado, e todos os pedidos que estavam aqui aguardando liberação já estão sendo despachados , hoje, temos a Generoso Transportes nos atendendo, a FEDEX nos atendendo e a Hdelog transportes nos atendendo para envios em todo Brasil, infelizmente nosso país demora para que as situações documentais se resolvam, houve uma situação que obedece a burocracia, pois necessita estar tudo documentado, mas o problema já está resolvido e novamente todos os pedidos já estão sendo atualizados o status de envio. Toda essa situação foi passada a dona Camila, o que não lhe dá o direito, de vir em publico, nos difamar e caluniar, uma vez que somos artesãos idôneos e honramos com nossos compromissos, se ela queria resolver entrasse em contato direto conosco pelo e-mail informado na fatura que ela ao pagar concordou os termos do nosso contrato.

Só lembrando que a senhora colocou 5 meses de atraso, sendo que seu prazo venceu dia 23 de março, logo, se fosse 5 meses de atraso na entrega hj teríamos que estar em agosto de *******, o que não é uma informação verdadeira logo se trata aqui de um [Editado pelo Reclame Aqui] de calunia inciso no artigo ******* do código penal , e difamação artigo ******* , nós tivemos um incidente , mas a senhora acaba de cometer um [Editado pelo Reclame Aqui], e sim fazemos questão de lhe devolver o seu dinheiro , mas medidas cabíveis serão tomadas a partir de agora.

Eu enviei inúmeros e-mails e nenhum deles respondeu a pergunta que eu fiz sobre cancelamento, que é meu direito, o problema é porque eu disse 5 meses de atraso ao invés de dois? Nossa, que interessante, você também em falou de mim na internet, inclusive outras compradoras concordaram comigo sobre os problemas que estão enfrentando com vocês. Na fatura vocês informaram sobre o feriado de Natal e Carnaval, mas houve mais feriados que emendaram e só informaram pelo facebook, sendo que eu não havia concordado com eles. Se você se sentiu ofendida tem todo o direito de procurar as medidas que considere corretas, mas devolva o meu dinheiro pois vocês já atrasaram demais a minha vida, a minha mudança está toda parada por causa de vocês, inclusive eu já perdi negócios por causa desse atraso. E agora terei de procurar alguém que aceite fazer o projeto do móvel todo. O tempo inteiro você falou que havia problemas, mas eu não sou obrigada ser onerada pelos problemas que não são meus, eu em todos os e-mails solicitei que cancelassem ou que me informassem como funciona o cancelamento, e em NENHUM momento vocês me retornaram com essa resposta, apenas com respostas coletivas. Eu sinceramente cansei. Estou cansada de esperar, cansada de não ter respostar concretas, no dia 01/05/*******, responderam que devolveriam o meu dinheiro, mas até agora não foi devolvido e nem entraram em contato para dar qualquer resposta sobre a devolução do dinheiro. Apenas um e-mail informando que estou fazendo calúnias ao expor o meu problema no canal de vocês, como se eu não pudesse ter voz. DEVOLVAM O MEU DINHEIRO INTEGRALMENTE.

A PayPal analisou a situação e estornou R$*******,00 (parte do valor parcelado no cartão de crédito), mas ainda falta R$*******,00 referente a entrada que eu dei por meio de depósito. Ninguém se manifesta em pagar, mandei outros muitos e-mails, e mensagens do messenger do facebook (antes que diga que a comunicação não é feita por este meio, tenho conversas que comprovam que toda a compra foi feita por lá). Inclusive, a última promessa de devolução foi feita por lá no dia 26/06/*******, informava que seria feito um saque e que em 7 dias o valor seria enviado à mim. Claro que não, bem como nenhuma satisfação, como se essa devolução fosse um favor que me fazem. Eu quero o meu dinheiro de volta. É um absurdo tratar um cliente dessa maneira. Eu não fiquei com o seu móvel, então não fiquem com o meu dinheiro. DEVOLVA JÁ...

ja foi enviado a consumidora o reembolso
21 de jun de 2018Cancelamento para CAMILA MARTINS
Concluído
-R$ 2.*******,00 BRL
Valor pago estornado

Mas é um absurdo mesmo. O valor pago foi de R$*******,00, a PayPal me devolver R$*******,00.
E os R$*******,00 pagos no boleto cadê? Eu tenho as mensagens dizendo que vocês iriam me pagar, isso foi há 3 semanas pelo Messenger do facebook e até agora nada.

Foi avisado a senhora que seu móvel esta pronto e quando fez sua compra sabia que seria por ******* porque o produto não foi coletado devido a greve dos caminhoneiros, nos acusando de estarmos mancomunados com a greve o que é um absurdo, avisamos que seu móvel estaria a venda e quando alguém o comprasse faríamos o estorno do restante, ate o momento o móvel não foi vendido, está aqui aguardando alguém comprar,se a senhora quiser o móvel, basta pagar os 2 mil reais que já recebeu de estorno, ou aguarde alguém comprar seu móvel, que assim que isso acontecer será estornado o restante, absurdo é fazer alguém trabalhar de graça,e não receber pelo serviço prestado, não é verdade? Ao nos contratar tinha ciencia que pagaria pelo material do móvel, a mão de obra do marceneiro, que não trabalhamos com pronta entregue, ou seja nos contratou pelo serviço ele foi feito e desistiu, então aguarde o móvel vender que assim que isso acontecer o restante lhe será creditado.

Meu Deus, eu desisti 6 meses após ter comprado e não ter recebido, assim que eu recebi o estorno do PayPal, eu encontrei outra empresa séria que faz o mesmo móvel por ******* reais a menos, chegou em uma semana, sem desculpas, sem mimimi, assim, comprei e chegou. Eu nunca mais quero fazer qualquer negócio com vocês e não recomendo a ninguém, de forma nenhuma. No dia 26/07/******* vc me disse que o dinheiro seria devolvido, e não foi, você mentiu? Não há mesmo conversa com vocês, eu quero o meu dinheiro de volta e já dei todas as oportunidades de vocês me pagarem, inclusive você informou que tinha o valor para me devolver em mensagens anteriores. Ok, nos falaremos futuramente no Tribunal.