Comprei CD importado e nunca foi entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2024 às 13:51
ID: 190827249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 11 de janeiro de ******* um álbum importado no valor de *******.29 (número do pedido *******).
Comprei na pré-venda. O lançamento do álbum foi em 16 de fevereiro de *******.
Fui informado pelo instagram da FABRICA ONZE que o prazo de entrega era de 60 dias úteis a partir do lançamento do mesmo.
Este prazo se encerrou em ABRIL. Estamos em 14 de JUNHO e não tenho nenhum posicionamento da loja sobre o paradeiro CD.
O mais preocupante de tudo: Entrei diretamente em contato com a transportadora JADLOG que alega que esse CD não foi sequer postado. Mandaram entrar em contato com a loja.
Tentei ainda entrar em contato com a intermediadora MELHOR RASTREIO, mas eles só se reportam sobre entregas com os REMETENTES.
Um verdadeiro jogo de empurra onde nenhuma das partes se responsabiliza pela encomenda. Gostaria de ter um retorno sobre o paradeiro da encomenda.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 15:00
Olá! Entramos em contato com o cliente Guilherme, prestamos o devido suporte e mostramos os comprovantes de que o produto foi, de fato, enviado por nós, mas infelizmente, extraviado pela transportadora, com e-mail da própria empresa reconhecendo a falha. Oferecemos um novo envio ao Guilherme ou o estorno integral do valor devido e o cliente optou por receber o dinheiro de volta. Também já solicitamos o estorno do cliente e ele já recebeu um e-mail com o número do pedido e o prazo para a conclusão do estorno devido.