Fábrica Pet

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São Paulo - SP

26/06/2025 às 16:22

ID: 220631387

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio desta agradecer atendimento da Srta ***** a qual foi surpreendida com uma reclamação aqui no reclame aqui direcionado pela Cobasi , a Loja Física de Guarulhos não atendeu a reclamação de fato conforme abaixo não respeitando código do Consumidor , conforme a minha reclamação abaixo

Atualização da Reclamação Falta de Respeito ao Código do Consumidor

Infelizmente, a Cobasi continua demonstrando total desrespeito aos seus clientes, inclusive em sua postura no Reclame Aqui, onde não responde adequadamente às queixas. A empresa ignora o fato de que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a responsabilidade pela troca ou devolução de produto com defeito é da loja onde foi realizada a compra, não do fornecedor.

Tentar transferir a obrigação para o fabricante é uma prática abusiva, especialmente quando o produto foi adquirido em loja física, testado em poucos dias e apresentou defeito de fabricação evidente. O consumidor não é obrigado a tratar com terceiros, principalmente quando o problema ocorreu dentro do prazo legal de 30 dias.

A postura da empresa é decepcionante, desrespeitosa e contrária à legislação. Reitero a solicitação de reembolso ou troca imediata e deixo claro que, se não houver solução, tomarei as medidas legais cabíveis.

Atenciosamente,