Produto com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/11/2023 às 16:23
ID: 176893185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma bolsa de transporte para uma viagem de avião. Escolhi a bolsa oficial da Gol por se tratar de uma bolsa oficial acreditei que seria perfeitamente adequada para o transporte .
Infelizmente não testei a bolsa no momento da retirada e quando fui usar no dia da viagem verifiquei que a bolsa não tem segurança, não tem trava para o zíper, só possui em sentido de zíper que não permite colocar algum lacre / trava e o animal abriu a bolsa sozinho com facilidade . Fora o transtorno que poderia ter resultado em problemas maiores , o animal poderia ter saído da bolsa dentro do avião. Viagem cancelada . Ao entrar em contato com atendimento fui informada que não posso devolver e nem realizar a troca pois ultrapassou 7 dias .
Pelo código de direito do consumidor poderia realizar a troca de um produto com defeito em até 30 dias . Não recomendo péssimo atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 16:35
Olá Mare, como vai?
Lamentamos muito o ocorrido. Pedimos desculpas por todo o transtorno que passou na viagem e também pelo mau atendimento que teve com a loja em que foi adquirido o produto.
Dentro de 48hrs iremos entrar em contato para ajudar a resolver seu problema.
Novamente lamentamos muito e vamos lhe ajudar da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Fábrica Pet.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 16:36
grata pelo suporte e solução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10