Cabelo manchado e danificado após mechas em salão: cliente busca reembolso negado
Não respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 08:24
ID: 235303369
Realizei um procedimento capilar no estabelecimento. O serviço contratado foi de mechas, sob a promessa de que o local era especialista em cabelos cacheados. No entanto, o resultado foi totalmente insatisfatório, resultando em meu cabelo todo manchado, com três tons diferentes, partes sem mechas e perda de curvatura.
Entrei em contato com o salão e os responsáveis reconheceram o erro e o resultado negativo. Contudo, ao solicitar a restituição do valor pago para que eu pudesse realizar o conserto em um profissional da minha confiança, o estabelecimento se recusou. Eles alegam que, por "política interna", são obrigados apenas a refazer o serviço no próprio local.
Ressalto que não tenho mais confiança técnica no estabelecimento, visto que mentiram sobre a especialidade em cabelos cacheados e me trataram com descaso após o ocorrido. Conforme o Artigo 20, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a escolha da forma de reparação é de livre escolha do consumidor, e eu optei pela restituição imediata da quantia paga.
O estabelecimento insiste em ignorar a lei federal em favor de uma política interna abusiva. Diante da negativa de reembolso e da impossibilidade de confiar o meu cabelo novamente a quem causou o dano.