Cliente do Fabrica Salon informa que Promoção disponível no aplicativo não respeitada no momento do pagamento.
Não respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 09:53
ID: 243367861
Sou cliente do Fabrica Salon há algum tempo e sempre utilizei os serviços no shopping Metrópole (SBC/SP). No entanto, no dia 15/03/2026 tive uma situação desagradável. Antes do atendimento, verifiquei no aplicativo do shopping que havia 2 benefícios e um deles de 10% de desconto para serviço de cabelo. Valido até 31 de março. Inclusive fiz o agendamento na sexta feira para atendimento no domingo já pensando nesse benefício. Após a realização do serviço, no valor R$ 330,00, tentei ativar o desconto no aplicativo no momento do pagamento. Porém fui informada pela recepcionista que o desconto não poderia ser aplicado porque o agendamento havia sido feito antes e que a promoção teria sido visualizada apenas no domingo. Expliquei que já tinha visto anteriormente no app, mas mesmo assim o benefício não me foi concedido. Fui orientada a retornar na segunda feira para falar com a gerente que não estava. O que é difícil para mim, por motivos de trabalho, por isso realizei o procedimento no domingo. Também solicitei a NF no momento do pagamento, e fui informada de que ela não poderia ser entregue naquele momento, apenas enviado por e-mail posteriormente. Registrei o ocorrido na administração do shopping e aguardo retorno. Meu objetivo é apenas esclarecer o ocorrido e verificar a possibilidade de correção da situação.