Não recebi meus produtos mesmo após o prazo de previsão da entrega.
Em réplica
Brasília - DF
25/04/2023 às 12:05
ID: 163496831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei vários produtos pelo site da empresa no dia 05 de abril de ******* , pedido número *******. A previsão de entrega era de 09 dias úteis após confirmação do pagamento, que foi realizado no mesmo dia. Hoje são 25 de abril e no site ainda consta como "em separação". Já utilizei o próprio site na semana passada para solicitar explicações, visto que todos os itens constavam como disponíveis e até hoje não deram nenhum tipo de devolutiva.
Trata-se de uma compra considerável cujo valor é de R$*******,23.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 16:40
Olá, Geovane!
Enviamos um e-mail com todas as informações sobre o seu pedido e o motivo do atraso.
Estamos à disposição,
Equipe Fábrica9.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 16:33
Assim que registrei a reclamação no Reclame AQUI, recebi dois e-mails da Fábrica9. Num deles diziam que a encomenda havia sido entregue à transportadora e que estava a caminho, enviaram um código para rastreio, mas não disseram onde nem como rastrear. No outro e-mail, informaram que um dos produtos que constava como disponíveis estava quebrado quando foram conferir e por isso estava demorando, que eu tinha duas opções, receber o que estava em estoque e um vale no valor do produto faltante ou receber o que estava em estoque e me devolverem via pix o valor do produto que faltante. Respondi que queria o pix e informei os dados solicitados, porém, até agora não obtive uma resposta sobre quanto ocorrerá a devolução do valor, nem sei a previsão de entrega.