Rastreio consta como entrega realizada, mas não recebi a encomenda
Não resolvido
Tocantinópolis - TO
25/05/2023 às 20:09
ID: 165325909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Recebi um e-mail da loja Fábrica9 informando que minha encomenda foi entregue hoje no meu endereço. Porém, essa informação não procede, pois não recebi ******* no meu endereço cadastrado no sistema. No próprio rastreio, consta que a entrega foi realizada, porém, aparece uma outra data de entrega: 02/06.
Que confusão é essa?
Já é a segunda compra que faço em pouco mais de um mês, e já é o segundo problema que tenho nessa loja. Estou profundamente de decepcionado com vocês. Pois o cliente não tem culpa nenhuma da desorganização na entrega de vocês.
Nesse sentido, aguardo a minha encomenda o quanto antes, caso contrário, acionarei as instâncias superiores.
Atenciosamente,
Dr. Gustavo Araújo
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 14:15
Olá, Gustavo!
O nosso suporte enviou informações do pedido via e-mail. Pedimos que verifique e responda o quanto antes para seguir com a tratativa.
Com relação a data: 02/06 é apenas a previsão de entrega, pode ver na imagem enviada.
Estamos à disposição,
Equipe Fábrica9.
Réplica do consumidor
26/05/2023 às 14:16
Prezados(as),
Desconheço Márcia, a recebedora. RESSALTO que não recebi minha encomenda! O prédio que moro tem câmeras de segurança e interfone, e isso posso garantir que não foi entregue para mim!
Outra coisa: vocês são tão desorganizados, que não explicaram o porque de aparecer mais de uma data de entrega no rastreio...
Aguardo o quanto antes a resolução do meu problema, antes que eu acione a polícia e outras instâncias superiores.
Atenciosamente,
Dr. Gustavo Araújo
Réplica da empresa
26/05/2023 às 14:46
Boa tarde!
Informamos que o caso está sendo tratado pelos setores responsáveis. Assim que houver novas informações, o senhor será notificado via e-mail e Whatsapp.
Um Abraço,
Equipe Fábrica9.
Consideração final do consumidor
27/05/2023 às 12:13
Prezados(as), bom dia,
Consegui (sozinho) resolver meu problema. Embora tenha sido constrangedor eu ter que ficar batendo de porta em porta no prédio onde moro (que não existe portaria), identifiquei um morador (que desconheço) com a minha mercadoria. Ele me entregou. Ressalto que NUNCA autorizei essa loja a entregar minhas encomendas para desconhecidos, ainda mais sem a minha autorização. Fica aqui a minha avaliação e descontentamento com a empresa. Espero que nenhum outro cliente passe por isso mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8