Sestini Recusa Garantia de Rodinhas de Malas Ressecadas, Contrariando Informação no Momento da Compra
Não respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 10:14
ID: 244679695
Fiz a compra de um jogo de 4 malas na loja da Sestini (1 grande e 3 médias). No momento da compra, fui informada pelos vendedores de que a marca oferecia garantia permanente nas rodinhas, inclusive para casos de ressecamento exatamente o problema que estou enfrentando agora. Essa informação foi determinante para a escolha da marca.
Recentemente, ao me preparar para uma viagem, verifiquei que todas as malas apresentavam rodinhas ressecadas e quebradiças. Entrei em contato com o SAC da empresa solicitando a manutenção, mas, para minha surpresa, o pedido foi recusado com a seguinte justificativa:
Após análise das imagens enviadas, constatamos que o produto está com as rodas esfoladas e com excesso de sujeira, característica decorrente do uso.
Essa resposta não faz sentido, já que é natural que rodas de malas apresentem sujeira após uso afinal, são produtos feitos para viagem. O problema relatado é de ressecamento do material, e não desgaste comum.
Minha reclamação é:
A empresa orienta seus vendedores a informarem uma garantia que, na prática, não é cumprida?
Por que essa condição foi apresentada como diferencial no momento da compra, mas negada no atendimento pós-venda?
Ressalto ainda que o problema ocorreu com todas as malas do conjunto, o que reforça que não se trata de mau uso isolado.
Me sinto extremamente decepcionada com a postura da marca. Esperava um suporte condizente com a promessa feita no momento da compra.
Aguardo uma solução adequada para o caso.