Balança de bioimpedância com medições imprecisas e dificuldade no estorno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/09/2025 às 11:03
ID: 227668565
Fiz a compra de uma balança de bioimpedancia modelo Omron HBF-514 no dia 28/08/2025 e ela foi entregue no dia 04/09/2025, consta no site e aplicativo dia 29/08/2025, o que não é verdade. Entrei em contato via aplicativo no dia seguinte solicitando a devolução do produto e o estorno do meu cartão porque a balança apresenta erros de marcação de brutais em suas medições, medidas seguidas, 5 minutos uma após a outra apresentava erros de 5% de percentual de gordura a mais, além de que na primeira medição já apresentava erros discrepantes da realidade. Sou formado em nutrição e educação física, trabalho com avaliações físicas e apesar de saber que ela não é um aparelho de medição médica, ela estava muito discrepante o que para mim não fazia sentido continuar com o aparelho. Me deram uma resposta genérica no e-mail, no dia 07/09/2025 dizendo que elas podem apresentar discrepâncias nas medições e eu respondi o mesmo dizendo que não poderia ser tão errado assim e que eu poderia gravar a mesma filmando para mostrar o quão ruim ela era. Não me responderam. Entrei em contato de novo uma semana após e no dia 16/09 entraram em contato dizendo que estariam resolvendo o caso. Não obtive resposta após isso. Decidi ligar e ontem recebi um e-mail dizendo que o prazo de 7 dias após a compra já tinha passado e eles não poderiam realizar o estorno, sendo que não faz sentido porque entrei em contato no dia seguinte após a compra. Estou extremamente insatisfeito como a empresa lidou com o pós-compra do material e solicito o estorno do valor para que eu possa fazer a devolução do produto.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:14
Olá, boa tarde!
Senhor Luiz Henrique te acionamos no WhatsApp cadastrado na reclamação.
Att: Uillian Santos
Equipe Fabricante Online
Réplica da empresa
30/09/2025 às 15:18
Olá, Luiz!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Verificamos que sua solicitação foi oficialmente encaminhada para nós pela Pague Menos apenas no dia 17/09/*******. Como a entrega do ******* em 02/09/*******, o prazo padrão de devolução já havia sido ultrapassado no momento em que recebemos a demanda.
No entanto, após analisarmos nossa comunicação via WhatsApp, identificamos que você entrou em contato conosco no dia 07/09/*******, dentro do prazo de 7 dias previsto para devoluções. Assim que constatamos essa informação, geramos imediatamente o código de reversa, que foi enviado por WhatsApp para agilizar o processo.
Reforçamos que, neste caso, somos passivos no processo, ou seja, as solicitações são repassadas pela Pague Menos. Ainda assim, assim que tivemos ciência da sua demanda dentro do prazo, agimos prontamente para atendê-lo da melhor forma possível.
Assim que identificamos sua ******* do prazo, abrimos prontamente o pedido de reembolso no portal da Pague Menos. Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, a devolução será liberada. A partir desse momento, o processo de reembolso é conduzido diretamente pela Pague Menos.
Caso a compra tenha sido realizada com cartão de crédito, o valor poderá ser estornado em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att: Uillian Santos
Equipe Fabricante Online