Cobrança e não recebimento de chicletes após devolução de eletrônicos recebidos por engano
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 10:56
ID: 249583549
Fiz uma compra de 100 chicletes Valda no site Fabricante Online e recebi quase $4.000,00 em aparelhos eletrônicos de cabeleireiro. Eu mesma avisei a loja, pois eles não se deram conta, dizendo ser uma troca de etiquetas feita pela transportadora. Pois bem, segui com a devolução da mercadoria, via correio sob número de postagem cedida por eles, receberam de volta. No entanto, faz 1 mês que efetuei a compra de chicletes, com promessa de entrega dia 30/04 e até hoje 25/05 não recebi. O débito do valor já caiu em fatura de cartão e inclusive já paguei. Cobro do lojista e ele me responde que aguarda o recebimento da minha mercadoria ser devolvida pelo outro cliente que a recebeu erroneamente. Que empresa é essa que comete erros e prejudica o cliente?? Agir profissionalmente, nesse caso, não seria, tão logo, me enviar outra caixa de chicletes de $79,00? Primeiramente, em consideração à minha honestidade em acusar o erro de receber $4.000,00 e devolver imediatamente, e por ser ético da parte do lojista corrigir um erro imediatamente à minha reclamação. No entanto, estão aguardando receber a devolução de outro cliente [Editado pelo Reclame Aqui], me fazendo, simplesmente, esperar mais de 1 mês da compra por um erro que não deveriam cometer. É um absurdo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:59
Olá, KARIN KELLY UZUN, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que houve uma troca de etiquetas por parte da transportadora, o que gerou esse transtorno. Garantimos que essa situação não reflete os nossos valores e, de forma alguma, tivemos a intenção de causar qualquer prejuízo a você.
Para resolver o quanto antes, o seu reembolso já foi realizado. O valor estará disponível em sua conta em até 24 horas.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua compreensão.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:23
Uma empresa online não pode, em hipótese alguma, estar omissa ao cliente, ainda por cima, diante de um erro cometido, no mínimo, estar constantemente se comunicando com o consumidor é imprescindível nesses casos. Se o estorno foi feito após 35 dias, entendo que poderia ter sido feito após a entrega dos produtos recebidos erroneamente, ao invés de ludibriar o consumidor prometendo entrega de um produto que nunca chegou. Aprendam com empresas idôneas que por muito menos, estornam e corrigem seus erros imediatamente junto ao consumidor, fazendo- nos sentir seguros e protegidos por elas próprias.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:49
Muito ruim, embora respondam! Me enrolaram o quanto puderam para depois de quase 2 meses cancelarem e estornarem. Não se pronunciam, eu tinha que perguntar, reclamar, ligar, solicitar e por fim, depois de tanta canseira e desgaste, finalizaram sem me entregarem o produto. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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