Compra não recebida e sem estorno do valor pago

Olá, tudo bem?

Verificamos que o pedido não foi entregue e, por esse motivo, estávamos aguardando o retorno do produto ao nosso centro logístico.
Informamos que a solicitação de reembolso já foi efetuada. Como o pagamento da compra foi realizado por cartão de crédito, o prazo para que o estorno seja processado é de até 2 faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Fabricante Online