Entrega de produto incorreto e dificuldade no processo de devolução/estorno na Drogaria Pague Menos
Resolvido
Natal - RN
28/08/2025 às 08:23
ID: 225533301
No dia 25 de julho de 2025, comprei pelo app Drogaria Pague Menos, Berberina 1500 mg - 60 Cápsulas - FortLife, 2 UN., no valor total de R$144,46, com cartão de crédito. Arquivo pague menos - compra.
Número do pedido *****, com a previsão para entrega em 7 dias úteis, que seria no dia 05/08. A caixa chegou no dia 11/08.
Ao abri-la, haviam 2 un. com 250mg cada. A minha compra foi 2 un. de 1500mg cada.
Vendido e entregue por *****, FABRICANTE ONLINE LTDA., de LimoeiroES.
Código de rastreio *****.
Utilizei o "Fale Conosco" do "app", várias vezes para fazer a reclamação, solicitar orientação para devolver o produto errado e o estorno do valor pago.
Também utilizei o serviço "Telefone do SAC.", algumas vezes. Só fazem registrar a queixa e pedem para aguardar o tal contacto da empresa parceira, que deveria dar a orientação para devolver o produto errado. E eu só terei o estorno após devolução do produto.
No app está registrado que foi entregue no mesmo dia da compra. Impossível, pois na caixa está um endereço do ES.
Até o momento, ninguém entrou em contacto comigo, nem da Drogaria PAGUE MENOS e nem da empresa parceira FABRICANTE ONLINE LTDA.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:56
No dia 28/08/******* às 09:36, entrei em contato com a Sra. Marilena em razão de sua reclamação registrada no Reclame Aqui. Durante a conversa, ela relatou que efetuou a compra de um produto, porém recebeu outro item diferente. Informou também que tentou contato com a Pague Menos para solucionar o problema, mas não obteve retorno, permanecendo com o produto em sua residência e manifestando o desejo de devolução e reembolso.
Após análise do caso, esclareci à cliente que não será necessário realizar a devolução do produto recebido. Já solicitei junto à Pague Menos o cancelamento da compra e a realização do estorno do valor pago. Ressaltei ainda que o prazo para o crédito pode variar conforme a data de fechamento da fatura de seu cartão.
Dessa forma, reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais ágil e transparente possível, assegurando que a Sra. Marilena seja devidamente reembolsada.
Att: Uillian Santos
Equipe Fabricante Online
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 20:59
Agradeço ao Sr. Uillian Santos, da Equipe Fabricante Online, a agilidade no contato e na solução da minha reclamação.
Muito obrigada,
Marilena Rocha
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9