Fabricante Online: Falta de Retorno e Suporte Após Pagamento de Balança para Entidade Sem Fins Lucrativos
Em réplica
Guaramirim - SC
06/05/2026 às 19:05
ID: 247920495
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Fabricante Online pela falta de retorno e suporte referente a uma compra realizada em seu site.
No dia ***** realizei a compra de uma balança pelo site, preenchendo os dados da pessoa jurídica, pois a aquisição seria destinada a uma entidade sem fins lucrativos. Porém, o boleto gerado saiu com os dados da pessoa física.
Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando a correção e, no dia *****, enviaram um novo boleto com os dados corretos da pessoa jurídica, conforme solicitado.
O pagamento do boleto foi realizado no dia *****.
No dia ***** entrei novamente em contato para informar que o pagamento havia sido efetuado e para verificar o andamento do pedido, pois recebi um e-mail informando que o produto havia sido cancelado.
No dia ***** responderam apenas que eu deveria aguardar enquanto verificavam no sistema. Após isso, não tive mais nenhum retorno.
No dia ***** tentei novo contato no período da manhã e não obtive resposta. No início da tarde enviei nova mensagem perguntando se alguém poderia me responder, e novamente informaram que verificariam no sistema e pediram para aguardar. No final da tarde solicitei retorno mais uma vez e, até o momento, não obtive qualquer resposta, inclusive no dia de hoje.
A compra da balança foi realizada para uma entidade sem fins lucrativos, e preciso urgentemente de um posicionamento da empresa sobre o pedido, confirmação do envio do produto ou esclarecimentos sobre o ocorrido.
A falta de comunicação e suporte está causando transtornos e insegurança quanto à compra já paga.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:31
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Informamos que já estamos analisando o seu caso internamente para entender o ocorrido e solucionar a situação da melhor forma possível.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que vamos tratar essa questão com prioridade, buscando resolver o problema o mais rápido possível. Assim que tivermos uma atualização concreta sobre o pedido, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Att, Sara
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 23:45
Empresa entrou em contato no outro dia após a reclamação, solicitando o comprovante do pagamento, pois no sistema deles constava pagamento em aberto, por esse motivo a compra foi cancelada. Enviei o comprovante, onde esse pagamento foi realizado no dia 06/04, perguntei se o valor seria estornado ou enviado o pedido, responderam que abriram um chamado com k gateway de pagamento para verificar o que pode ter o ocorrido e que o prazo de retorno e analise era de 48 horas uteis.
Essa resposta pela empresa foi dia 07/05 e hoje 19/05 ainda estou sem retorno. Ja passou o prazo estipulada e sem retorno.
Quero o reembolso, esse valor é de uma entidade sem fins lucrativos, se a empresa não pode cumprir com o prazo, poderia fazer o reembolso para que seja possível efetuar outra compra.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 09:00
Sem retorno sobre o reembolso ou entrega do produto, somente enrolação