PRODUTO ERRADO SEM REEMBOLSO
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/11/2024 às 13:52
ID: 201478689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de três caixas de colágeno maxinutri, contendo 30 sachês de 10g cada um. No entanto, as caixas vieram com sachês de 5g, OU SEJA, SÓ RECEBI A METADE DO PRODUTO COMPRADO. Em contato com a empresa, o erro foi reconhecido, mas não deram a opção de receber a quantidade faltante, sendo possível apenas me reembolsar.
Pois bem, enviei o produto errado através do código de postagem que a empresa forneceu e, conforme conforme consta no site dos correios, a empresa recebeu o produto no dia 09/10/******* E ATÉ HOJE, 07/11/*******, NÃO RECEBI O ESTORNO. A resposta é sempre a mesma "estamos verificando". Até hoje não recebi sequer a previsão de quando o reembolso será feito.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:57
Fernanda, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que nunca foi nossa intenção causar qualquer transtorno ou prejuízo.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que o estorno do valor já foi realizado. ******* que, dependendo da administradora do cartão, o reembolso pode levar até duas faturas para ser efetivado.
Estamos à disposição para acompanhar o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Caso precise de mais informações, não hesite em nos contatar.