Compras não entregue
Resolvido
Iranduba - AM
15/07/2023 às 19:38
ID: 168287721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no fabricante da moda paguei o frete e já faz mais de 30 dias e ainda não chegou liguei para transportadora e ela mim informou que a mercadoria está retida por falta de pagamento duma taxa da FAL e era pra mim ligar para a empresa que enviou a mercadoria estou tentando ligar mandar mensagem email e não tenho retorno da empresa e a transportadora não pode entregar a mercadoria e resolver nada.
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 12:42
Olá Sr. Valmir Carneiro da Silva,
Gostaríamos de informar que nosso horário de atendimento por meio do aplicativo WhatsApp ou telefone é de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h. É possível que tenha entrado em contato ou enviado uma mensagem fora do horário comercial. Por favor, observe que não oferecemos atendimento fora do horário comercial (sexta-feira, sábado e domingo), e é improvável que as mensagens enviadas durante esse período sejam respondidas prontamente na segunda-feira devido ao volume acumulado. Pedimos que entre em contato durante o horário comercial de segunda a quinta-feira.
Em relação às mensagens enviadas por e-mail, identificamos que sua mensagem foi enviada no sábado, dia 15/07/*******, às 19h46. Gostaríamos de salientar que não disponibilizamos atendimento em nenhum de nossos canais nesse horário, conforme mencionado anteriormente. Seria aconselhável aguardar uma resposta até segunda-feira antes de registrar sua reclamação no Reclame Aqui. No entanto, percebemos que a reclamação foi registrada em 15/07/*******, às 19h38, ou seja, o Sr. registrou uma reclamação antes mesmo de entrar em contato conosco? Lamentamos a falta de compreensão quanto a essa sequência de eventos. Independentemente disso, gostaríamos de informar que o departamento responsável já entrou em contato e resolveu a pendência relacionada ao seu pedido que estava retido.
Para demais dúvidas que precisar estamos a disposição,
WhatsApp:******* / **************
E-mail: *******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
18/07/2023 às 10:01
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7