Compra de carimbo não entregue: cancelamento e reembolso via Mercado Livre
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2026 às 21:47
ID: 242565207
Título: Compra de carimbo não entregue cancelamento e reembolso pelo Mercado Livre
Em janeiro, realizei a compra de um carimbo pela plataforma do Mercado Livre. A previsão de entrega informada no momento da compra era até o dia 3 de março.
Segui todas as orientações do anúncio, entrei em contato pelo próprio site para informar a arte que deveria ser utilizada no carimbo e recebi retorno da empresa. Acompanhei o andamento do pedido normalmente pela plataforma.
Inclusive, a nota fiscal da compra chegou a ser emitida pela empresa.
Após o dia 3 de março, o status do pedido passou a indicar que a entrega estava pendente e apareceu uma nova previsão de entrega para o dia 7 de março. Porém, ao mesmo tempo, a própria plataforma do Mercado Livre sugeria o cancelamento da compra.
Diante disso, resolvi tentar contato direto com a empresa para entender o que estava acontecendo. Encontrei o perfil deles no Instagram, localizei um número de WhatsApp e tentei ligar, mas não fui atendida. Em seguida enviei uma mensagem.
A empresa respondeu solicitando o número do pedido. Enviei um print da tela do Mercado Livre com todas as informações do pedido, porém insistiram que eu digitasse manualmente o número. Perguntei se não poderiam utilizar as informações que já estavam no print enviado, mas informaram que não.
Nesse momento já percebi certa resistência e dificuldade no atendimento. Informei então que, diante da situação, preferia cancelar a compra.
Mesmo assim, a empresa respondeu que, para aprovar o cancelamento, eu também precisaria enviar o número do pedido digitado.
Diante disso, optei por ignorar a conversa e solicitei o cancelamento diretamente pela plataforma do Mercado Livre. Em menos de uma hora o reembolso foi realizado.
O problema financeiro foi resolvido pela plataforma, porém fica o registro da experiência. Uma empresa que anuncia um produto em uma plataforma grande como o Mercado Livre deveria conseguir cumprir o básico do serviço oferecido: produzir, enviar o produto dentro do prazo ou ao menos prestar um atendimento simples e objetivo ao cliente.
Fica aqui o relato para registro e para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:50
Que bom que conseguimos resolver o seu problema. Peço desculpas pelo modo que lhe foi respondido via plataforma anteriormente. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por registrar o ocorrido, pois seu feedback é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar continuamente nosso atendimento. Trabalhamos diariamente para garantir que todos os pedidos sejam produzidos e enviados dentro do prazo, além de oferecer um suporte claro e objetivo sempre que necessário.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 07:50
Apenas para esclarecer publicamente: quem resolveu a situação não foi a empresa, e sim a própria plataforma do Mercado Livre.
Após o atraso na entrega e diante da dificuldade de atendimento, optei por solicitar o cancelamento diretamente pelo Mercado Livre. O reembolso foi realizado pela plataforma em menos de uma hora, sem qualquer intermediação da empresa.
Portanto, o problema financeiro foi resolvido graças ao sistema de proteção ao comprador do Mercado Livre.
Meu registro aqui tem justamente o objetivo de relatar a experiência:
o prazo de entrega informado não foi cumprido;
houve dificuldade no atendimento quando tentei contato;
e a solução veio exclusivamente pela plataforma.
Depois da experiência, pesquisei mais sobre a empresa e encontrei outras avaliações semelhantes em diferentes canais públicos de avaliação na internet (ex: Google Maps). Por isso, considero importante deixar o relato registrado e o alerta para que outros consumidores possam tomar sua decisão com base nas experiências relatadas.
Infelizmente, minha experiência foi negativa e não voltaria a comprar.
Não recomendo