Mentira no prazo de entrega
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
19/05/2020 às 17:54
ID: 104728741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa anunciou prazo de entrega de 7 a 10 dias. Quando se supõe que começe a contar o prazo de entrega? A partir da confirmação do pagamento. Esse prazo passou não foi cumprido, e a empresa alega que o prazo dela começa a contar da separação do produto para envio. Oras!! Qual seria, então o prazo agora: 7, 10, 30, 60, 90, ******* dias ou mais? Como saberá o consumidor que prazo é esse, se quem decide separar o produto é a empresa? Como compro de uma empresa cujo prazo de entrega, efetivamente, não existe? Ludibriar o cliente? Enganar o cliente? Qual o motivo de torpe justificativa para atraso do envio da mercadoria?
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Resposta da empresa
22/05/2020 às 12:05
Olá Adriana,
Infelizmente, este é um momento atípico que estamos com muitos pedidos e mensagens que acabam interferindo em nossa produção e atendimento. Esses pedidos e mensagens entraram de repente em nosso sistema e canais de comunicação, devido a pandemia e a ao pedido do ministério da saúde pelo uso de máscaras de tecido.
Normalmente nosso prazo para separação e envio é de 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Mas nos vimos obrigados a aumentar esse prazo para separação e envio dos pedidos para 7 a 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Não queremos enganar ninguém, então desde o dia 06/03/20 inserimos um banner na home do nosso site e estamos divulgando os prazos em nossas redes redes sociais o tempo todo!
Com relação aos produtos em estoque, estamos com muitas dificuldades, pois nossos fornecedores não estão atendendo ou estão atendendo de forma reduzida (pela pandemia), então trabalhamos apenas com o que temos em prateleira. Mas a questão é que tecido, pode desfiar, manchar, ter algum defeito ou mesmo uma encomenda pode ser perdida pelo correio e temos que enviar novamente. Nesses casos, nosso estoque fica maluco e é algo que não estamos conseguindo prever ou até mesmo controlar corretamente, por causa das centenas de pedidos diários.
A Fabricart preza muito pela qualidade de seus produtos, bem como a qualidade de seu atendimento e em meio a essa avalanche (que não esperávamos), não estamos conseguindo fazer isso. Então decidimos que hoje, vamos fechar o site, por tempo indeterminado, até que possamos atender a todos os pedidos que estão lá e regularizar nosso estoque. E olha que ainda vamos anunciar isso hoje em nossas redes sociais.
Seu pedido já foi enviado, no mesmo dia que falamos da substituição da estampa que estava em falta.
Pedimos um pouquinho de paciência, pois atenderemos a todos. E estamos tentando normalizar os envios o mais rápido possível.