Sem acesso à informações de compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2020 às 08:35
ID: 105019381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online no dia 15 de maio para ser enviada pelo sedex. No entanto não tenho acesso ao rastreamento do meu pedido e a empresa retirou temporariamente o site do ar. Como vou saber sobre a encomenda que fiz se nem o único contato via Whatsapp a empresa responde? Reforço que, no meu entender, o cliente que fez a compra precisa ter um canal para contato "que funcione" para falar com a empresa e para mim a venda só termina quando a mercadoria chega ao cliente
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Resposta da empresa
25/05/2020 às 08:44
Estamos com milhares de mensagens em nossos canais de comunicação e respondendo a todos, dos mais antigos para os mais recentes. mas a cada nova mensagem que é enviada pela mesma pessoa a mensagem acaba voltando ao topo, como recente e demora mais para ser respondida.
A Fabricart preza muito pela qualidade de seus produtos, assim como do seu atendimento, e devido ao grande número de pedidos e as milhares de mensagens que recebemos de uma hora para a outra, estamos com problemas com relação ao nosso prazo de separação, nosso atendimento e com o nosso estoque.
Decidimos tirar o site do ar no dia 22/05/*******, para conseguir atender as centenas de pedidos que temos e regularizar nosso estoque. Volto a enfatizar que vamos atender a todos os pedidos feitos e para que pudéssemos fazer isso da melhor forma, fechamos o site, para que não entrassem novos pedidos.
Seu ******* em nosso sistema como pagamento confirmado e em fila para produção. O número dele*******01.
Mas é importante lembrar que nosso prazo para separação e envio dos pedidos está entre 12 e 15 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Sem contar o prazo do correio.
Desde o dia 06/03/20 inserimos um banner na home do nosso site e estamos divulgando os prazos em redes sociais, para não pegar ninguém desprevenido!
Pedimos um pouquinho de paciência, pois atenderemos a todos. E estamos tentando normalizar os envios o mais rápido possível.