Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/05/2020 às 22:41

ID: 104142899

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu gosto muito dos tecidos fabricart fiz muitas máscaras porém recebi muita reclamação de um tipo de estampa que percebi o tecido estava com linha puxada em alguns locais mais como precisava vender fiz assim mesmo porém recebi diversas críticas fiquei triste pois não é um tecido tão barato pra ter tido um tipo de defeito assim ..Me prejudicou eu espero que vcs olhem os produtos antes de passar para o fornecedor pois com essa pandemia todos estamos comprando por internet fica complicado a troca nesse momento ,comprei novamente tive que da outras máscaras no lugar acaba que quem fica no prejuízo sou eu .

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Resposta da empresa

12/05/2020 às 09:58

Olá Priscila,

Temos um controle de qualidade, mas que claro em algum momento pode deixar alguma coisa passar. Você chegou a entrar em contato com a loja onde comprou com seu ******* e o tecido? Ela ia avaliar e constatando avaria do produto, efetuar a sua troca. Posteriormente faria essa troca ou reembolso conosco. Temos essa política junto as lojas.

E quando um produto com algum defeito passa por nosso controle de qualidade, sem que tenhamos notado e volta através dessas devoluções, nos ajuda a verificar o lote e fazer melhorias! E até para que possamos avaliar se o problema com o produto se deu aqui na Fabricart ou na loja.

Sentimos muito pelo seu problema. Se ainda tiver o produto e *******, pode ver com a loja que comprou, para efetuarmos este procedimento.

Réplica do consumidor

12/05/2020 às 10:17

Ok ,como expliquei fiz as máscaras com tecido assim mesmo com defeito não possuo mais ,tenho mais tecidos fabricart porém nao estão com defeito ,mas desde já obrigado ok é apenas para redobrarem os cuidados não tem como eu ter solucionado a opção de defeito do item pois isso levaria muito tempo e já é difícil comprar o tecido imagina reclamar de tal aguardando soluções foi apenas 1 metros perdido mas sem problemas ...