Itens faltando no pacote

Resolvido
Guarulhos - SP
17/04/2019 às 16:37
ID: 90742060
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebemos o pacote e meu marido conferiu na minha frente os itens, demos falta da piruliteira do kit, entrei em contato c o vendedor é ele disse que enviaria, no entanto dias depois ele passou uma mensagem questionando minha palavra e dizendo que tem câmera provando que enviou, A questão é que eu fiquei sem o produto para a festa do meu filho e fui super maltratada pelo Fabrício. Não veio a piruliteira e vou pesar todos os produtos que vieram... e acionar o fórum. [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/04/2019 às 22:37
Primeiro a cliente disse que a Moça da pintura chamada TATA, no print que ela me envio estava com a mercadoria e ela a mesma que comprou o produto não havia conferido, depois ela disse que foi seu marido que conferiu, tenho as imagens nas câmeras e a peça em questão foi sim ela se recusou a mandar as fotos pra mim dizendo que estavam pintadas e não estão porque hoje ela me mandou um print onde aparece a peça CRUA, não Somos [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] isso é calunia e difamação cuidado com suas palavras, tratei ela bem desde o começo da negociação, tenho toda a conversa salva aqui, depois de algumas escorregadas ela começou a me ameaçar que iria no RECLAME AQUI, eu disse pra ela me enviar os produtos de volta que o dinheiro dela seria devolvido e sim fiz o bloqueio dela em todas as plataformas pra que compre com outro vendedor.Já aconteceu de clientes sinceros falarem que quebraram a peça ao tentar montar eu mesmo embalei e mandei outra pro cliente sem custo nenhum isso se chama caráter! Não estou dizendo que a Renata Lyra esteja mentindo mas quando comprar algo confira você mesma, você jogou tudo nas costas da pintora depois,colocou no seu marido mas você mesma nem viu as peças e fica outra dica não ameace pessoas HONESTAS que trabalham com AMOR por tão https://******* desejo muita LUZ e por favor faça a reclamação no mercado livre, mande meus produtos de volta que seu dinheiro será devolvido na mesma hora.
Réplica do consumidor
17/04/2019 às 22:48
Suas mentiras me impressionam. Não veio a piruliteira. Isso é um fato... quando não tem o produto tentam colocar outro no lugar. Nos conferimos o produto e está faltando a piruliteira. Mandei para pintura e a pessoa responsável pela pintura confirmou que estava faltando. Atendimento ruim e mal educado. Não veio a piruliteira... assumir um erro é muito difícil p a sua empresa. O produto já está sendo pintado é é para o aniversário do meu filho, não posso devolver é pesquisar outro local.... mas posso processa-Los p danos morais é materiais. Não dá p anexar mais fotos... mas enviei p e-mail já que para não atender às solicitações vcs bloqueiam os clientes no watts.
Réplica do consumidor
17/04/2019 às 22:54
Vc foi https://******* imagens podem ser de qq venda é não dá minha. O piruliteira não veio e tenho como provar ao pesar os produtos. Os print das fotos que enviei p e-mail claramente mostram que algumas peças já foram pintadas. A pintora em questão é minha sobrinha, e não pegaria nenhuma peça como vcs sugeriram que fez. São dissimulados... É isso não é calúhttps://******* a vdd não é calúnia. Não querem enviar o produto, sejam francos e não enviem outro produto no lugar. Seja esperto é olhe a foto é me diga onde está a piruliteira... tão esperto e pouco profissionalismo.
Réplica da empresa
17/04/2019 às 23:36
Mais uma mentira sua TODAS as fotos enviadas hoje agora (23:35) estão cruas nada foi pintado me envie de volta meus produtos e pare, sobre a filmagem que você disse que poderia ser de outro dia tenho aqui a data e horário minha querida, agora as fotos suas é só fotografar oque te convêm né.
Réplica da empresa
17/04/2019 às 23:42
Eu gostaria de mandar as fotos da câmera onde minha funcionaria está embalando o piruliteiro mas não aparece essa opção pra mim aqui.
Consideração final do consumidor
18/04/2019 às 00:02
Resolvemos conversando. Disse que enviaru00E1 o produto.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10