Cobrança indevida e falta de acesso ao produto após renovação não autorizada
Resolvido
Campinas - SP
06/02/2026 às 17:32
ID: 240008367
Tinha comprado o produto, não tenho mais acesso, renovaram minha assinatura sem minha autorização e estão cobrando por um serviço que nem consigo utilizar.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 07:38
Olá, tudo bem?
Não conseguimos localizar o cadastro em nosso sistema com o e-mail disponibilizado pelo Reclame Aqui. Poderia, por gentileza, compartilhar mais informações para que possamos localizar sua compra (como o e-mail utilizado na compra ou comprovante)?
Para agilizar o atendimento, você também pode entrar em contato pelo WhatsApp: (15) 99198-4042.
Ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 20:17
no caso resolveram parcialmente o meu pedido. Do estava ao alcance do atendente foi atendido sim. Efetuaram o cancelamento da assinatura. Entretanto, sou mais um consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] pelas renovações automáticas, e mesmo sem utilizar o produto, a empresa decidiu que tenho que continuar pagando as parcelas até o final do prazo da renovação automática. Por fim, deixo consignado que o atendente, dentro do que pode fazer, prestou um excelente auxílio.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 21:50
Solução paliativa foi sugerida e aceitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10